3月28日上午，市12345热线供电服务联动中心揭牌成立。

据悉，为进一步拓展12345热线为民服务的广度和深度，铜陵供电公司在新成立的联动中心设置了政企服务专线2150000和专席，全力服务地方政府“双招双引”。通过全时段接听、全需求响应、全业务闭环、全流程代办、全环节发力等“五全”服务，为政企客户提供供电规划、用电业务全流程代办、电力工程咨询、市场化交易咨询、 新能源接入、线路迁改、需求响应解读、电费电价解读等服务。

“将原有的工单转办机制调整升级为诉求直达机制，是我们优化客户诉求响应的新举措。”铜陵供电公司供电服务指挥中心主任阳江明说，该公司择优选取业务技能强、服务水平高的接线人员作为政企服务专席，实行7×24小时值班，提高接线人员一次答复率。（谢安兵 杨竹青）