在武汉，到市一医院皮肤科看诊，排上两三个小时的队，是件再平常不过的事。

 

11月26日，武汉市第一医院发布的一个好消息将会使这一情况得到彻底改善：已在皮肤科试运行的“全预约精准分时诊疗”，将从12月3日起在该科全面实行。专家号15分钟、普通号30分钟一个预约时段。市民通过微信公众号、支付宝生活号、电话、现场和自助挂号机这5种方式进行预约挂号后，可以掐着点去看病，省去了排队等候的时间。

 

 

 

26日11点10分，记者在武汉市第一医院皮肤科6楼曾宪玉主任医师的专家诊室门口碰到了来复诊的谢飞（化名）。

 

家住光谷的他提前通过微信，分时预约了曾宪玉26日10点45分到11点的专家号。按照挂号成功后收到的短信通知，他到达医院后立即在手机上报到。10点48分，谢飞被叫入诊室看诊。

 

“我上午9：30才从家里出发，10：38到的医院，只等了10分钟就轮到我了。”谢飞说，以前即便按预约时间段到医院，也会有其他预约时间段的病人插队看诊，至少要等上四五十分钟。半个月前在网上挂号，他发现不仅可以看到7天内的专家号源情况，预约时间段也缩短至15分钟。

 

体验了皮肤科推出的“精准分时诊疗”，谢飞连连叫好。

 

 

 

记者点开11月29日坐诊专家王辉的专家号，看到只有少数几个时间段可供选择，清楚标注着剩余的号数。已经被预约的号呈灰色，无法再选择。

 

只用时3分钟，记者就完成了预约挂号，随后手机收到了预约成功的短信提示。每完成一步操作，微信、支付宝和短信消息都会提示下一步操作，就诊前一天还会再次推送消息提醒患者次日就诊。

 

“预约短信上清楚标注着就诊时间。早来了，看不了病；错过了时间段再来看诊，预约的号就失效作废了，必须重新再预约。”市一医院信息科主任王巍向记者透露，以往，患者只要拿着预约的号，一天内来看诊都是有效的，以至于很多人根本不按照预约时段来就诊，挤占了其他病人的看诊时间，分时诊疗并没有落到实处。

 

“‘全预约精准分时诊疗’，说简单点就是市民的就诊导航。”市一医院副院长陈国华表示，此举一方面能使患者合理安排就诊时间。遇到专家某个时段已经约满，就不要再往医院挤，可以选择其他时段预约择日看诊，避免高峰时段患者拥挤的情况发生，减少等待时间；另一方面等候的患者数量一目了然，也便于医生合理分配看诊时间，调整看病的节奏。目的只为一个：提高患者的就医体验。

 

据悉，“全预约精准分时诊疗”在皮肤科运行成熟后，将会在全院推行。

 

 

 

全国很多医院都在推行分时预约挂号，“全预约精准分时诊疗”有何不同？

 

王巍介绍，目前国内推行分时预约挂号的医院，专家号普遍在30分钟，普通号在1个小时。普号30分钟一个预约时段，是全国最短预约时间，让分时预约更加精准化。

 

“而且，这些医院也只是拿出一部分号源放在网上。”市一医院副院长陈国华透露，皮肤科推行的“全预约精准分时诊疗”，拿出全部的号源，在线上线下同时实行分时预约，避免了以往的插队现象。病人在现场窗口挂号，拿到的挂号单上也会清楚地写明就诊时间段。

 

不方便或是不会上网的人怎么预约？“可以通过电话预约挂号。”陈国华进一步解释，通过医院大数据的测算，目前普通号每个时间段放号210个，网上预约165个，剩下的45个号留给5类人：70岁以上的老人、军人、残疾人、孕产妇和急诊病人。

 

他表示，每天放的号也不是一成不变的。根据季节的不同，或是一段时间内就诊人数的变化，随时调整号源的多少，最大限度地满足市民的就诊需求。同时，医院还新建预约服务管理中心，开展电话和现场预约服务，让患者挂号就诊更省心。

 

陈国华提醒市民，预约成功后，一定要按预约时间段来就诊。迟到、不来或是连续3次取消预约的行为，都将被视为爽约，累计3次爽约就会记入个人就诊诚信记录，3个月内不能在网上进行预约挂号服务，只能到现场来挂号就诊。若是临时有事无法按约就诊，手机预约的患者可在就诊前一天取消预约；现场预约的患者凭挂号发票，可到挂号窗口办理退号。

 

看诊当日要在预约时段前15分钟到候诊分诊台或是自动取号机上报到，也可以在手机上报到，医生看到后才会叫号。

 

 

 

 

陈国华介绍，市一医院门诊大厅是2002年按3000人次的门诊量设计的，目前医院的日门诊量在8000-10000人次，门诊大厅每天人满为患。尤其是皮肤科，日均门诊量超过3000人。看专家号，市民都知道要提前挂号，预约率达到70%-80%，但普通号的预约率却非常低，很多人都认为随时去随时能挂上号。

 

统计显示，周一到周五，普通门诊平均等待时间在2-3小时，周末则需要等待4-5小时。医生不知道患者有多少，几点能看完，常常是加班加点到七八点还看不完，经常出现“候诊几小时，看诊几分钟”的情况，门诊病人怨声载道。

 

另外，很多病人多习惯在周末就医，本来周末坐诊的医生就少，无形中拉长了候诊时间。还有相当一部分预约挂号的病人很随意，根本不按预约时间到医院就诊，爽约率很高，浪费了医疗资源，也挤占了其他病人的就诊时间。

 

记者刘璇 通讯员谢沛霖 喻锎 严睿