他曾在日本木下来福宫集团拥有10余年的从业经历，他曾经创建北京汇晨来福宫老年公寓，并使其成为市场上唯一一家有着上百人排队的民办老年公寓，2013年，他加入远洋地产，并在运用多年来日本养老经验，在椿萱茂创建了一个最贴近本土客户特性的国际化、专业化护理团队。从日本到中国，从来福宫到远洋地产，从销售员到常务理事，他似乎很百变。

他就是椿萱茂（亦庄）老年公寓总经理高鹏。

投入前所未有的事业

“做别人不曾尝试的事情，往往更能突出自身的价值和意义，有人认为选择别人不敢尝试的事是自寻死路，而我却坚信，这，正是通往成功的捷径”高鹏经常对团队这么说。在日本养老行业摸爬滚打10余年的他，特别希望重构国内大众对于“养老”的概念。

“中国儿女们的惯性思维是，老人吃饱穿暖就是尽孝，国内有些高端公寓也在硬件上极尽奢华。我想说的是，他们都没有正视老年人最真正的需求！前些日子，一个此前关系非常好的朋友告诉我，跟保姆生活了六年的母亲，在家中脑溢血摔倒，去世了。他的经济状况非常好，很少回老家去看老母亲，但是每个月都会给老人汇一笔钱，数额非常惊人。老人在病重但是意识还清醒的时候，给了他一张银行卡，对他说：“这是我给小孙子存的钱，你拿着。”等到他查到银行的金额的时候，他惊呆了。那里面有1000万存款，除了他这些年给老人的钱之外，还有老人毕生的积蓄。他告诉我，那一刻，他简直无地自容，他忽然之间发现，原来老人需要的，真的不是钱……”高鹏痛心的说。

当社会和其他养老机构把老年人视为弱势群体时，如何从长辈们的需求出发打造成功的养老产品，是高鹏加入远洋地产以来，每天都在思考的问题。他认为，社会和机构没有给予老人应有的尊重，而椿萱茂要为长辈提供这样一个平台，让长辈们具备快乐生活的能力，给他们更多接触社会的机会。“我们目前投入的是一个前所未有的事业，它会帮助我们开拓新的蓝海。”高鹏踌躇满志的说道。

保障服务水平最大化

“一个老年公寓最重要的是什么，要实现什么目的，这是我们首先需要思考的。椿萱茂的核心理念是为长辈们提供健康、快乐、安心、有尊严的生活，这与普通养老机构吃饱穿暖的“养老”概念有很大差别。不仅包括了最基本的生活照料，更注重从心理和精神两个层面满足长辈们的需求，包括情感慰藉、心理辅导等。”

高鹏坚信，“高品质的服务是由高素质的团队决定的”，因此，在椿萱茂创建之初，便着手创建一支国际化、专业化的团队。“从团队素质上来说，我们所有的员工都是持证入职、考核上岗，上岗前要经过美国专业技术培训，我们的护理长是301医院高干病房、宣武医院神经内科的护士长；营养师是中华养生菜大师、CCTV《天天饮食》美食顾问李铁钢，厨师团队全部拥有星级酒店服务经验；专业康复师、部队医院从业经验的中医、两位24小时全程驻场全科医生。从人员配比上，我们直接服务长辈的服务人员比例达到了1:1，椿萱茂（亦庄）老年公寓的服务人员已经超过了所能容纳老人的上限。严把人员素质和配比，保障了我们的服务水平的最大化。”

谈及高端养老机构的发展前景，高鹏表示，高端养老机构的出现给中国养老产业的发展提供了一个契机。尤其像椿萱茂这种拥有美国技术支持、日本养老运营经验、中国本土化团队的合资养老机构，担负着将最专业护理技术引入中国、培养拥有规范护理技能成熟团队的重任，这不论对于椿萱茂，还是对于远洋地产来说，都是一个挑战。然而，挑战中往往孕育着希望，我对这份事业，是相当看好的。

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