“note7又爆炸了”，这是三星公司发布新款note7后，常常听到的一个关键词。由于电池存在爆炸风险，9月初，三星宣布在全球召回250万部Galaxy Note 7。但全球召回不包括中国，三星方面当时称，由于国行版使用了不同的电池供应商所以不进行召回。但国行版note7并没有因此而幸免于难，随后也发生多起爆炸事件。第一部note7爆炸后，三星发表声明表示该爆炸系外部发热，并表示有可能会进行上诉。整个事件变得更加复杂。但之后的二炸机主表示三星没有回收手机，质疑三星发布的检测结果；三炸发生之后，之后就之后了。

但随着爆炸事件不断发生，三星方面关于note7在中国的政策又发生了变化，9月14日，国家质检总局官网发布消息称，国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心，与三星（中国）投资有限公司进行会谈后，该公司向国家质检总局备案了召回计划，宣布自9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7。中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。

同样是手机重大质量问题，2010 年 iPhone 4 发生“天线门”事件后，乔布斯在苹果总部举行记者会，耐心地解答了记者的问题。而 Note 7 的问题更严重，三星披露的信息却少得很，既没有提供详细的解释，也没有公布调查过程。

在事件爆发后，三星没有及时向所有 Note 7 用户提供现金退款，部分情况下只提供换机。在没有确定新机有安全保证的情况下，三星就将“改进的”Note 7 送到消费者手中。在召回流程上，三星一开始只是单方面宣布全球召回计划，没有与负责此事的美国消费者安全产品委员会取得联系，遭到了质疑。因为消费者安全产品委员会最初没有发布召回令，许多消费者不清楚三星组织的召回计划，继续使用手机，导致了后续的事故发生。

在中国市场，这种不透明更加严重。三星的表态含糊其辞、前后矛盾，先是坚称卖到中国的手机不存在安全问题，更是在官网宣称炸机事故是“外部加热导致”，后来却又决定全部召回，前后鲜明反差过度，消耗了消费者的信任，还被质疑是针对中国市场区别对待。藏着掖着往往更容易坏事，如今消费者已经分不清流言和真实。能救三星的还只能是三星自己，让信息透明才应该是迫切要做的事情。（回艳强）