3月26日，郑开三组值乘的C2909次列车因受电弓挂异物晚点，在此期间，列车长刘红雨和乘务员王凯歌、陈琳都受到了不同程度的侮辱，辱骂、甚至是被要求下跪。（铁道网）

报道中的主人公，分别将各自在列车紧急停车事件中的遭遇进行了介绍，从事件的整个过程看，由于列车运行途中突发意外事故，进行抢修，造成了火车晚点。对于动车因故途中停车，造成晚点的案例已不是一次二次，最需要的就是旅客的理解和支持。其实，任何一种交通工具都存在着不确定性，例如飞机，遇到恶劣天气，达到起飞限制就会停飞，这都会给乘客带来诸多不便，需要的是理解。因为，没有人能预测飞机、火车等交通工具的突发状况，更没法预料天气的这一不定因素。乘客因为列车的突发状况引起的情绪不稳定可以理解，服务部门用微笑进行服务，对于每位乘客的提问，都做了耐性的解释工作，和细心的回语，目的是希望得到旅客包容与理解。将心比心，面对如此的服务，换来的不应是辱骂，而应是尊重。对乘务人员爆粗更是不道德的行为，是没有教养、没有素质的一种表现。我们对换一下角色，如果提出苛刻要求、以及辱骂的乘客是列车的服务人员，面对一车厢的人群起逼问，面面俱到的回答各种问题，而耐心细致的解答换来的却是乘客的辱骂或更为苛刻等不雅行径，内心会有何感想。维权意识提高本来是人口素质提升的一种表现，但提高到自以为是的“怪圈状态”，则成为耽误人口素质发展的一个因素。自认为花钱了买了车票就是“上帝”，逼着乘务人员下跪，不顺心就随意辱骂乘务人员，这样的行为应该得到社会大众的强烈谴责，上火车买票不是买了“万能钥匙”，就可以为所欲为、借题发挥，更甚者对乘务人员出言不逊，嚣张跋扈。

笔者认为，在服务行业还缺少一些维护服务人员的法律法规，来约束一些不文明乘客的行为。由于这些缺失，导致出了问题只能面带微笑的忍气吞声，眼泪在眼圈转，打掉牙往肚子里咽。乘客虽是“上帝”但天子犯法与庶民同罪，笔者建议可以实行乘客黑名单制度，乘务人员有理有据的记录这些人的行为，提报有关部门进行处理。

综上所述，笔者希望在列车上遇到这样突发问题时，乘客也应学会换位思考，用包容与理解的心态去面对。列车晚点，不能拿列车乘务员当出气筒，他们是有个人尊严的群体，都说顾客是“上帝”，旅客在享受着“上帝”的待遇，却没有“上帝”应有的高姿态，着实让人费解。（文/蔡静）