首届武汉地铁“微笑大使”田霄媛

长江日报记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗

爱笑的田霄媛，笑起来很美。尤其是那双弯弯的眼睛。

26岁的田霄媛是地铁6号线大智路站的行车值班员，曾获首届武汉地铁“微笑大使”称号。

除了爱笑，田霄媛的眼睛还会“发现问题”。

今年2月的一天，在大智路站巡站的田霄媛，看到一个六七岁的小男孩在站厅徘徊，大冬天里，脚上却趿着一双拖鞋。

“我觉得不对头，这么冷的天，怎么可能穿个拖鞋就出门?”田霄媛对记者说。她笑眯眯地走过去，蹲下来询问情况。小男孩开始什么都不愿说，田霄媛担心他冷，把他带到车控室，给他一点零食和热水，陪他慢慢聊，居然聊到大家都喜欢看的动画片，借此慢慢打开了孩子的心扉。他悄悄告诉大姐姐，自己是和妈妈吵架，赌气独自跑出来的。

又进行一番安慰后，小男孩告知田霄媛妈妈的电话，最终等来了家长。“临走前，那个小男孩还专门跟我挥手，说以后还要来找我玩。”回忆着这一幕，田霄媛的眼睛又笑弯了。

上个月，也是在巡站时，有一位三十多岁的女乘客身体不适，同样没能逃过田霄媛的眼睛。

当时这位女乘客斜靠在车站墙边，和田霄媛四目相对时，眼神有躲闪。“我当时就怀疑这位乘客身体有些不适，但估计有些难为情，不好意思寻求帮助。”田霄媛说。她走上前去，轻声询问是否需要帮忙。女乘客说喝了一点点酒，又吃了一点生冷的东西，胃很不舒服。田霄媛于是扶她到员工休息室，递来热水暖暖胃，劝她不要急着赶路，先好好休息，慢慢观察。

过了一会儿，女乘客症状缓解了很多，连连对田霄媛说谢谢。

“她说最初不想给我们添麻烦，想站一站会好点，哪知越来越难受。”田霄媛说，能在工作中给乘客带来帮助，对方向自己说谢谢的一瞬间，心情无比快乐。

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长江日报消息(记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗)5月8日是世界微笑日，而“微笑服务”向来是地铁服务的优秀品牌，旨在用精细的服务换来乘客便捷出行的笑容。当日，在地铁1、3、4、8号线、阳逻线等部分车站开展了不同形式的展示活动，让市民更理解“微笑服务”。

“武汉地铁，满足你的心愿，我们一天一天微笑满面……”上午10时许，6号线江汉路站地铁员工现场演唱改编的《五月的地铁》，路过乘客纷纷拍照，部分乘客还跟着熟悉的节拍哼起来、跳起来。而员工们自导自演的快闪表演——“今天，你微笑了吗?”进行了微笑服务礼仪展示，同时邀请市民一起参加。

陪同母亲到江汉路逛街的王女士正好经过活动现场，两人观看了全程表演。王女士说，目前家门口通了2条地铁线，为自己上下班和孩子上学提供了便捷，平时乘坐地铁时也受到过工作人员的帮助，感觉很温馨。

据悉，今年初，武汉地铁“微笑服务”获评中国运输领袖品牌荣誉称号。