“微笑服务 令我心中一暖”
2016-01-09 00:27:06 来源:武汉晨报

本报讯(记者陶常宁)昨天,记者接到读者来电,称前天中午将两瓶酒遗忘在1号线列车上,本以为找不到了,谁知地铁工作人员全线联动,不仅帮他们找回失物,而且服务时面带微笑的样子,令他们心中很暖。

李老师是一位退休英语老师,前天中午1点多,她和丈夫在头道街站乘坐1号线准备去走亲访友。刚上车,就有两个女孩给他们让座,李老师很开心,四人相谈甚欢。到循礼门站下车后,李老师和丈夫准备去超市再买点东西,发现酒被落在车上了。

“我马上找到站台工作人员,是名小伙子,人非常好,马上用对讲机帮我联系。”李老师回忆说。当站务员夏繁联系车控室后,行车值班员熊天行立即启动全线联动机制,向列车接下来要驶往的车站崇仁路、硚口、太平洋等站一一打电话,请求支援。

为不让李老师担心,熊天行留下他们的电话,说一有消息会马上通知。只过了1小时,李老师就接到循礼门站的电话,说酒已经被崇仁路站工作人员找到了,等着他们回去领。

“真是好感动啊。”李老师说,不管是哪个车站,每位工作人员都面带微笑接待他们,态度认真负责,这群地铁工作人员的精神面貌真正体现出“武汉,每天不一样”的城市形象。

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