10年前，为提醒一位老人带全办证所缺的材料，陈慧丽写了一张字条，留下自己的手机号码。从此，给服务对象写纸条成为一种习惯，她的手机也再没换过号码，包里常备块手机电池，24小时不关机。有了这些小纸条，办证的市民“少跑路”，8小时外的陈慧丽“还上班”，为此，她也被网友们亲切地称为“纸条姐”。

“纸条姐”陈慧丽记者苗剑摄

记者汪健

政务变革遇新知愿给下属当学生

前年底，陈慧丽从江岸区政务中心窗口调到市民之家窗口，身份也从以前的江岸区国土规划局政务中心首席代表，变成了现在的武汉市国土规划局行政审批处副处长。工作岗位虽然换了，但她依然坚守在一线“窗口”岗位。

采访中，陈慧丽直言自己从江岸区政务中心调到武汉市民之家国土规划政务窗口后，许多业务不熟。为此，她在日常工作中还经常向自己的下属请教如何办业务。

“来了一年，首先感觉担子更重了，面对全市规划、国土、矿产、征收、测绘等行政审批服务工作，接待单位多，相较在分局时接待群众个人办证，明显分量不一样。”谈到新旧岗位，陈慧丽说，“以前是工作繁琐、工作强度大，但处理的多是普通市民的房产；现在工作量虽小，但处理的多是大宗土地，责任重大。”到市国土规划局后，恰逢国家倡导各地方政府简政放权、为民服务的时期。市国土规划局已将权力清单上主要的31大类46项行政审批服务事项全部纳入市民之家窗口办理，由首席代表直接签发，包括用地规划、建筑与城市设计、交通市政等业务。市国土规划局将70%的行政审批和技术服务事项下放到市民之家窗口办结，实现了受理、审批、收费、公示、发证、用章等全环节入驻，不需要报回局里审批。这对初来乍到的陈慧丽是个不小的考验。

新官上任立新规每周还要回“娘家”

工作职责和范围增加，又赶上新政变革，陈慧丽压力不小：“感到自身的知识储备太少了，市民之家窗口办理的都是关系到武汉城市建设的事项，行政审批事项多、审批内容相对复杂，把关把不好，有愧于人民对我的信任。我必须尽快适应这个新岗位，把我分内的事做好。”

陈慧丽不但要迅速熟悉业务技能，还要结合新政变化调整窗口工作流程及制度，以适应新的工作模式。为此，陈慧丽坚持每天第一个到市民之家，除抓紧时间学习岗位职能和业务外，还见缝插针向身边同事请教。短短八个月，陈慧丽就根据新岗位、新工作流程，参与编写了《政务窗口工作手册》等多部规范、标准，“一次性告知制”、“首问责任制”、“工作例会制”、“AB角工作制”等一系列工作制度由此构成。原来在江岸区政务中心打磨了十多年的窗口工作规范成功地被陈慧丽嫁接到了新岗位。

即使工作异常繁忙，陈慧丽依然坚持每周回她的“娘家”——江岸区政务中心窗口。在这半天时间内，她要配合区分局窗口的工作，这也是市区两局为她特设的一种工作模式，就是怕她离开后，原窗口工作不能很好的衔接。因此，两个部门让她每周至少回原单位一次，帮助原单位年轻同事尽快适应工作。