记者尹勤兵滕翔昊

自打住房改革将物业管理引入到生活中来，业主和物业间的“婆媳矛盾”仿佛成了天然不可调和的矛盾。

近几天，晨报连续报道因业主觉得“服务不到位”拒缴物业费，物业为催费纷纷动用停水、停电、不提供车位、不让进门等手段将矛盾激化后，引起了不少网友的热议。大家纷纷发表看法，希望双方能“和解”，让物业管理这个行业良性循环下去。

众多读者的反馈中，很多人对物业的印象是“光知道收钱，没干什么事”。

“我们物业做的工作，业主一般是感受不到。”汉口后湖一不愿透露姓名的物业负责人称，很多人对物业的印象还停留在保洁、绿化、保安及停车管理等方面，“麻雀虽小，但五脏俱全。这些看似简单的事，也需要物业服务机构来管理啊。”该负责人说，“有时候我会向愿意沟通的业主，展示自己手机通话记录，让他们看看到底我们做了哪些琐碎事”。

“很简单一个道理：只要小区弃管三天，你就能感受物业的存在和作用了。”他介绍，事实上媒体报道的事例不胜枚举：很多物业公司难以为继，撤离小区，之后小区垃圾遍地、污水横流、楼道被贴满“牛皮癣”……

“物业公司也应转变观念，不能以管理者自居，而应真正以‘保姆’身份，出现在业主面前。”东西湖一小区的物业经理说，“人都是有感情的。业主和物业之间，需要以心换心。”

去年，他们公司接手一个弃管小区，第一件事就是将“物业管理处”招牌，换成“物业服务处”。去年元宵节，物业公司专门买元宵送业主，“虽然才几元钱的礼品，但让业主很感动”。

该经理介绍，小区经过弃管波折，再遇后继物业的努力，两者相较，业主们深刻感受到了变化。“现在小区缴费率，有了很大提高”。

公布物业账单是赢得信任的关键

前不久，武昌区沙湖旁某大型小区业委会主任李先生（化姓），主动请辞了主任一职。除业主内部矛盾外，总结工作得失时，他向记者抱怨，物业公司不配合，尤其是账目不公开和“阳奉阴违”，是业委会很难有效开展工作的原因。

“为促进小区缴费率，提升物业服务质量，业委会没少做业主思想工作。”李先生介绍说，“很多业主表示交钱可以，但物业公司必须按《物业管理条例》定期公布账目。而实际上，物业公司不公布或瞎公布，根本不受任何约束。尤其是小区公共部分的收益，压根不愿透露。”

李先生说，他切身体会到，要物业和业主双方和谐，物业公司应主动公布账目、主动说明自己做了哪些事，“对那些不是他们的分内事，要解释清楚，并取得我们的信任，这样缴费率才能提高”。

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