本报讯（记者张偲通讯员李斌王静）昨天，记者从省市工商局获悉，春节期间全省工商部门12315平台处理消费者诉求共计3477件。市工商局12315接处诉求1765件，投诉量达233件。

从商品类投诉情况看，春节假期全省共处理商品类投诉311件，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、通讯产品、首饰、家用电器、家居用品。

全省服务类投诉261件，占投诉总量的45.63%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务44件、电信服务42件、互联网服务36件、文化娱乐体育服务27件、美容美发洗浴服务11件。

春节假期，餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位。此类投诉消费者反映较多的有：部分餐饮商家过节擅自涨价，菜品分量、质量、服务水平下降，涉嫌强制消费，优惠卡、券等节假日期间限制使用从而引发纠纷，部分酒店未尽到安全保障义务造成消费者人身财产损害等问题。

我市共受理餐饮和住宿服务投诉举报22件，同比增长15.79%。7日，家住硚口区的李先生携家人在一家酒店吃团年饭。由于正值除夕，酒店的服务员已所剩无几，上菜慢，服务质量下滑，一家人本应欢乐热闹的团年饭吃得没了兴致，李先生最后结账的时候店家还拒绝接受优惠券，李先生拨打12315投诉。经过工商调解，酒店最后接受了李先生的优惠券。

消费者协会分析，由于春节期间，很多服务行业从业人员放假休息，人手不足是导致服务质量打折是主要原因。