本报讯（记者张偲）近日，市民邓先生遇到件烦心事，年前他在大智路一家苹果专卖店，花5888元买了部国行iphone6s手机没几天，因故障送至苹果售后服务中心维修，没想对方硬要收190元软件费。

邓先生说，他的售后保修卡及发票均齐全。谁知“用了两天我发现手机显示无服务”。卖家告知邓先生，只需重新刷机就可以了。但邓先生自行用软件刷机，发现手机还是不能用。今年2月14日，邓先生带着手机来到苹果官方授权售后服务中心百邦手机专家重新刷机，并要求返厂检测。

“一听说我自己刷过机，他们立马就说‘程序未经授权改装’不予保修，要收190元软件费。”邓先生非常不解，“手机还在质保期凭什么收软件费？”便拨打12315投诉。

记者看到，《苹果维修条款和条件》第二条规定，如因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。

对此消协称，所谓“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，商家应加以举证。否则，单方主张无效。另如因经营者没告知消费者商品使用方法等，没履行应尽的告知义务，造成消费者误用产品并致产品损害的，经营者也应承担相应责任。

经调解，该售后服务中心免收邓先生190元软件费。