本报讯（记者徐胡乡通讯员覃昱）近日，中国质量协会和全国用户委员会发布2015年空调产品满意度测评，格力空调以84.4分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分，这标志着格力已连续五年蝉联顾客满意度第一。调查显示，格力空调在“顾客满意度”、“忠诚度”、“整体品牌形象”、“行业感知质量”这五项指标上均为行业第一。

据了解，此次调查由中国质协满意度测评中心实施，旨在持续了解空调行业主要产品的满意度水平，给广大用户提供消费依据，也为空调企业提供产品和服务质量参考信息。该调查指标涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等方面。

顾客满意度连续五年蝉联行业第一，这是消费者和市场对格力空调最有力的认可，也是格力在核心领域深耕细作所取得的累累硕果。有“技术控”之称的格力电器，在科研投入上坚持“按需分配，不设上限”的原则，目前已有了扎实的技术积累，成功研发了光伏直驱变频离心机、磁悬浮离心机、永磁同步直流变频离心机等12项“国际领先”的技术。此外，格力电器还三次荣获科技领域的至高荣誉——国家级科学技术进步奖，格力的科技实力可见一斑。就在2月16日广东省省委、省政府召开的全省创新驱动发展大会上，格力电器再获殊荣：其研发的“双级高效永磁同步变频离心式冷水机组”获得广东省科学技术进步一等奖。种种荣誉纷至沓来，格力用自身的强劲实力展示了“核心科技”，也掷地有声的诠释了“中国制造”的创新形象。

在此次顾客满意度调查中，产品质量和故障率也是其中关键指标。格力能以较大的优势位于行业第一位，其过硬的产品质量发挥了相当大的作用。格力推行以“严、实、新”为核心的质量文化，贯彻“没有售后服务的服务是最好的服务”的理念。在这种高质量意识和严质量管理下，格力质量可靠性稳步提升，产品售后故障率连续十年降幅20%以上。在业内人士看来，格力空调连续五年蝉联顾客满意度第一，这一调查也与格力在空调行业中多年稳健、领先的发展态势高度契合。