半月收到577条维权求助 强力监督 促问题解决
2016-03-16 06:06:00 来源:武汉晨报

记者戴旻阳

昨天是3月15日消费者权益日,也是晨报“3月维权行动”的“期中小结日”。

据统计,截至昨天,晨报累计接到市民反映的维权投诉577条,包含零售、房地产、交通运输、通讯、行政、教育与卫生、汽车、金融(银行、投资)、旅游共9大类。目前,晨报已推出10多篇重磅报道,每篇报道都对问题的解决起到了推动作用;另外,不少投诉在记者介入后,都得到有效解决,得到消费者的好评。

接下来,晨报“3月维权行动”将继续和你在一起,帮你维权,欢迎给晨报新闻热线85777777,或晨报官方微博、微信爆料。

零售类及相关服务投诉居榜首

通过梳理记者发现,市民向晨报反映最多的是零售类及相关服务的问题,其次是地产类问题。

零售类及相关服务

1

包括消费(含网购)纠纷投诉68条、售后服务投诉52条、产品质量投诉45条、消费欺诈投诉26条、快递配送投诉11条。

零售类及相关服务

共202条,占投诉总量35%

2

房屋质量问题投诉55条;房屋合同投诉32条;房屋结构投诉26条;房屋装修问题投诉25条;房屋交易问题投诉13条;房屋违建问题投诉8条。

地产类

共159条,占投诉总量28%

3

公共交通服务质量投诉29条;出租车乱收费问题投诉16条;交通问题投诉7条。

交通运输

共52条,占投诉总量9%

4

通讯类

共46条,占投诉总量8%

5

行政类

共42条,占投诉总量7%

6

教育卫生类

共38条,占投诉总量6%

7

汽车类、金融类

各16条,各占投诉总量3%

8

旅游类

共6条,占投诉总量1%

维权行动,我们不断在努力

行动

1

聚焦武昌融侨城小区违规交房事件

(晨报2月24日至26日报道)

2013年12月,市民王先生购买了武昌铁机路融侨城的住房。去年10月收房后发现办不了房产证,向有关部门反映后,市房管局称融侨城未达到合同约定的交房条件,系违规交房,已要求开发企业停止交房。但该小区业主向记者反映,融侨城仍在违规要求业主收房。

晨报记者探访发现,小区工作人员仍称可正常交房。市房管局相关负责人则指出,小区开发商的确已被叫停交房。市房管部门再次叫停该小区违规交房后,表示小区开发商若不整改,将列入信用“黑名单”。

结果:晨报聚焦事件后,融侨置业相关负责人向业主致歉,并表示将积极配合相关部门做好整改工作。

2

行动

聚焦武汉明仁中医院虚假宣传问题

(晨报3月1日至3月2日报道)

热心市民向晨报反映称,东西湖区“武汉明仁中医医院”长期在网上发布广告,自吹自擂招揽患者。该院的头牌肾病专家张庆合,号称我国古代医圣张仲景的第75代传人、中国肾病研究会专家,攻克了尿毒症、肾功能不全等各类肾病……

该院相关负责人称,招聘时,并未审查从业资历及相关证书。记者走访获悉,针对该院宣传问题,东西湖卫计委三次致函工商部门请求查处。

结果:晨报报道刊登后,东西湖区卫计委和工商局昨联手重拳出击,强力介入调查,制定处罚方案。

3

行动

聚焦餐厅“禁带酒水”霸王条款问题

(晨报3月3日至3月4日报道)

市民致电晨报称,汉口沿江大道“粗茶淡饭·蒸鲜”餐厅、合作路“界立方”内的“迷粟音乐餐厅”禁止顾客自带酒水。

“蒸鲜”餐厅负责人解释,因售卖食品特殊,“为防顾客过敏”,公然在门前悬挂出“谢绝自带酒水”的广告牌;“迷粟音乐餐厅”负责人则称,店内白天是餐厅,晚上是酒吧。

对此,记者采访了市消协及江岸区工商局相关负责人,他们表示:无论以何种理由,硬性拒绝顾客自带酒水,都属于违规行为。

结果:稿件见报次日,两家餐厅相关负责人均表示,取消店内禁止自带酒水规定。

制图张莉

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