本报讯（记者杨莉通讯员王薇）7月7日，在保险公众宣传日前夕，泰康集团宣布2017客户体验节正式启动。这是泰康集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的重大活动，旨在协同保险、资管、医养各业务板块，力图为客户提供更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大健康服务。本届客户体验节将从7月延续到9月。

2017客户体验节启动仪式上，泰康集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康提升客户体验献计献策。6月起，泰康集团在官方网站及官方微信号等多种渠道，广泛面向客户和社会公众招募首席体验官，共收到近万人响应。

保险板块，针对客户寿险保障范围和车险理赔时效两大需求，升级服务举措。泰康人寿推出重疾险病种升级服务，针对曾经购买过泰康重疾险的客户（原重疾险病种范围低于42种），公司将免费升级至42种，大大提升健康保障范围。升级理赔服务，重疾先赔，小额快赔。重疾先赔采用康乃馨探视加移动服务平台前置服务模式，让病人在住院期间即可获得理赔款；小额快赔，让低于一万元小额赔款从申请至支付最快五分钟结案，让理赔更简单、更方便、更快捷。而对车险客户来说，泰康集团的另一家子公司——泰康在线则推出了“万元闪赔”。当车险客户出险后，登录泰康在线微信平台拍照并上传，泰康在线通过人脸识别和OCR识别，进行自动理算，与客户共同确认金额后，万元以内赔款能够实现极速闪赔。

在线上，泰康养老全新打造“医养保APP”，集成预约挂号、重疾绿通、企业在线医务室、健康测评、健康档案等健康医疗服务，企业/职业年金账户余额查询、个人缴费汇总、年金资产收益查询等养老服务，在线投保、自助理赔、医药直付等保险服务。致力于打造专业的医养福利保障一站式服务平台。由泰康健康管理公司打造的泰康医生APP，定位于为泰康保险客户提供包括就医绿通、体检预约、电话医生、健康咨询、中医养生、教育视频等健康管理相关服务，已经累计超过130万的注册总人数。

(武汉晨报)