本报讯（记者杨莉通讯员时爽）日前，陈阿姨来到招商银行武汉分行古田支行，将锦旗送到客户经理李倩的手上，表达对招行服务的认可和对客户经理的谢意。

2017年7月，古田支行柜面接到客户陈阿姨打来的电话，询问因家人身体情况不太好，无法来网点，是否能请工作人员上门协助开卡，陈阿姨告诉古田支行工作人员，她之前已咨询过其他三家银行，均被拒绝。

陈阿姨的孩子由于遭遇意外大火，容貌被毁严重，全身烧伤面积达到70%，手足全部截肢，达到一级伤残。古田支行柜面在了解了客户的具体情况后，将客户的情况转告支行市场经理李倩，随后李倩与该客户取得联系，并于2017年7月上门为其办理卡片。

虽然李倩已被告知要做好充分的心理准备，但在见到当事人第一眼时，仍不免有一丝害怕。李倩稳定自己的情绪，克服内心恐惧，打开可视设备给客户开卡。由于客户本人容貌与身份证上的证件照已经完全不符，经过3次识别，系统均无法通过，李倩并没有因为内心恐惧和流程繁琐而放弃，主动与总行VTM后台工作人员联系，询问如何为特殊客户办理储蓄卡开户业务。按照总行的要求，李倩与柜台主管冯鹏内外配合，通过上传客户相关资料至分行、总行层层审批，耗时三小时终于为客户成功开卡。

(武汉晨报)