武汉晨报讯（记者尹勤兵）入住酒店半小时，发现电视机坏了，催修未果，客人提出退房，没想到酒店要按钟点房计费。12月1日晚，虽然经过一个小时交涉，市民唐先生成功退到了全款，但他仍心中打鼓：商家这种做法有依据吗？

唐先生家住青山。12月1日晚9时，为便于第二天联系儿子上学事宜，他在7天酒店武汉宝丰一路店花100多元订了一个标间。唐先生说，他打开电视机发现是坏的，便打电话通知店方来修，等了很久不见人来修。

“酒店电视机是坏的，无法提供完整的服务，按道理是违约方。”一气之下，唐先生提出退房。然而，让他没想到的是，前后才入住半小时左右，酒店前台服务员要按钟点房扣费，收取60元房费。

唐先生说，前台女服务员坚持“这是规定”。最后，他拨打110报警。当晚，他在酒店等了1个小时左右，才等到酒店店长赶到。了解情况后，对方答应退全款。

3日，该店腾店长向记者介绍，一般来说，“客人入住15分钟内只要没动房间”，可以全款退房；如超过15分钟发现设施损坏，酒店可进行维修或换房处理。此时，如果客人不愿意，提出退房，则要按钟点房计费。

腾店长称，当天唐先生入住后，在房间内抽了烟，并坐在床上，应算使用了房间。由于前台服务员没有退款权限，他赶到后才解决问题。他强调，是双方沟通问题产生的不愉快。

武汉市旅游质监所副所长金洁指出，一般来说，星级酒店设备提供服务前，其设备完好率有专人检查，不大可能会出现入住发现设施损坏的情况。她指出，7天酒店属于社会化的非星级酒店，酒店虽有其内部规定，但如果客人刚入住就发现设施损坏，要求退房也是合情合理的。出了这种事，精明商家应和客人协商，取得客人谅解或给客人另外调换房间，不应太计较小利。

(武汉晨报)