“请146号王东在4号窗口办理，请149号到10号窗口办理……”听到这熟悉声音，一般人都以为是在银行。其实，这是湖北首个重症慢病药房，于去年推出的“便民系统”。由于各种贴心举措，目前这个在江城扎根3年的药房拥有“粉丝”6万多。

87岁的余训老人住在三眼桥，患心肌梗塞需长期用药，以前一直在家附近的医院买药，每次要经历挂号、等候、看诊、拿药，需半小时到2小时不等，让他很苦恼，恨不得一次把一年的药都买回家。两年前，听说湖北省首家重症慢病药房落户汉口大药房，他也特地来试试。因方便快捷，药由国药直供有保障，且等叫号时还能听到每天轮流“坐镇”的同济、协和、省人民等医院的专家们做健康咨询，周六还有大讲堂，能学到各种保健养生小诀窍，自此也成这里的粉丝。

汉口大药房有限公司副总经理胡幺民介绍，与普通药房不同，重症药房所开放的10个病种患者，如高血压、糖尿病、帕金森等都需终身服药，所以该药房从早上8点到晚上6点，有3名主任药师及20多名执业药师，提供药学咨询服务。对来购药的患者，客服人员还会提供细致的服务，如医保政策解释、后期购药的规定等，让患者明明白白购药。

很多重症患者腿脚不方便，需推着轮椅来，在重症药房一楼显眼处，便设置“呼叫门铃”，需帮助的患者只要按响门铃，就会有药房工作人员下来帮患者上楼。

记者晏利利