长江日报融媒体11月10日讯（记者孙珺） 今年是第十个“双11”。从买便宜、清库存到五折风暴，再到买卖全球一体化，与国际大牌接轨，跨境消费成潮流；人们不再盯着电脑苦熬，拿着手机逛遍线上线下，吃喝玩乐全场景覆盖到位；快递不再爆仓，机器人分拣，最快分钟级送达，刷脸取件……“双11”也从一个电商造的节变成了全民的狂欢节、各路商家的“奥运会”，10年，不长不短，正好改变了人们的生活方式。
长江日报记者找到几名“双11”一线亲历者，在他们口中，有着别样的“狂欢”。


平台——
“从5200万到1682亿，什么都可能发生”
天猫海外总经理胡瑜玲，花名“冷月”，是“双11”的起头人之一。她回忆，2009年的一个炎热下午，在阿里巴巴集团首席执行官、CEO张勇（时任CFO首席财务官）办公室里，大家讨论能办点什么有意思的活动，刺激一下下半年销量。突然有人提议，反正光棍节没事干，要是那天搞个活动，买买东西，给暗恋对象送个礼物，说不定马上就能”脱光”了。“我当时负责品牌宣传，觉得11月11日这个主意好，挺有梗也挺好玩。在11月11日这天全场五折全国包邮，第一次的‘双11’活动就这么嘻嘻哈哈地定了下来。”
但是第一年的“双11”遇到很大困难。胡瑜玲说，他们找了好多品牌，一听都不乐意，嫌这个活动太low(低端)了。于是，2009年的“双11”一共只有27个品牌参加。
第一年的11月11日，只有十几个人晚上守在办公室里忙乎。“那天所有工作基本上都是人工完成，就连销售排行榜都是手动做的，看谁卖得好就把它调上来。那天最终卖出了5200万元，我们才意识到，这件事能这么疯狂。”
第二年，张勇跟胡瑜玲说，“你来开个盘口，让大家竞猜‘双11’的最终成交额，谁猜中了送日本双人游。”当时最大胆的人也就只敢猜个1.5亿。然而第二年的成交额是9.36亿，超出了所有人的想象。2015年天猫“双11”的成交额达到912.17亿元。
美国最大的连锁会员制仓储零售商Costco在2014年第一次参加“双11”活动时，完全不能理解为什么反复叮嘱他们“多多备货”。
“他们一遍遍跑来问我，为什么要我们备几万罐的坚果的货啊?结果没到‘双11’，在预售环节就卖断货了。 现在的‘双11’，无法用‘全场五折全国包邮’的单一利益点去定义了。这一天成了世界最大的购物狂欢节，更是最大的商业’超级工程‘，代表最广泛的全球化共振。因为我知道，世界上没有什么不可能的，一切都有机会发生。”胡瑜玲说。


物流 ——
2015年，人拉拖车分拣一天走10公里
现在分钟达、刷脸取货
2014年的”双11”，90后李希迎进入物流业。那一年，物流滞后的问题依旧没有得到很好的解决。
2015年”双11”，李希迎记忆中，当时都是人工分拣，工作人员手持订单，拉着拖车，来回折返跑，把一件件商品放进快递箱，一天下来要走10公里以上。
2015年，菜鸟网络筹建首个全自动化流水线仓库。工作人员不用再拉着拖车在仓库里来回跑，只需负责若干品类的货架，在特定小区域走动。快递箱会根据算法，自动沿流水线抵达需要拣货的位置。货架上的灯亮起，旁边的拣货员就拿起商品，搁在传送带上的快递箱里即可。
不过在李希迎看来，自动流水线系统也缺乏弹性，不够模块化。哪怕只处理一个包裹，也要把几千米的流水线打开，成本很高，不利于全行业普及。
2016年9月，李希迎加入北领科技，专门提供一体化供应链解决方案。李希迎的工作是与菜鸟对接，一起打造一个更加灵活的自动化仓库，用机器人替代流水线工作。
这些蓝色的机器人就跟扫地机一般大小，可顶升的重量超过了500公斤，还能自动充电。李希迎测算过，一个传统仓拣货员，在 7 个半小时内要行走 27924 步，拣货 1500 件，接近极限。而搭配机器人后，拣货员同时段仅走 2563 步，拣货能达 3000 件。
如今，包裹到达的速度越来越快，从次日达、当日达，已经升级到了分钟级。在消费者家门口、小区、办公楼下，智能货柜、刷脸取货不再是稀奇事。
他现在好奇的是，今年的包裹量又会翻到一个怎样的新高？


技术 ——
曾经“技术出故障，我们曾抱头痛哭”
今年服务器泡在堪比茅台价的特殊液体里工作
阿里巴巴集团副总裁、阿里巴巴文化娱乐集团大优酷COO兼CTO庄卓然，2009年到阿里，正好碰上第一个“双11”，他当时管技术。
“2010年，有消费者反映，‘双11’出现商家把价格提高后再打折的‘假优惠’现象。所以，2011年我们通过数据和算法来规范商家的价格体系。记得那年天猫准备了20多个系统预案，结果，就在离活动开始还有不到半小时，优惠计算的这一块系统就出问题了。值班室里，突然间旺旺群里就像爆炸一样，有人开始喊价格错了，说商家的价格被设成0.1折了。气氛非常紧张。好在我们很快就把问题搞定了。在那一年的庆功会上，我跟同事抱头痛哭。”
2012年，无论是技术系统的建设，还是方案都有一个质的飞跃。但面临“双11”还是很忐忑。“双11”前一天，他都会跟几个同事绕西湖边走一圈，把焦虑的情绪放下。
2013年“双11”可以说是最胸有成竹的一年，也是消费者体验做得最好的一年。2014年，手机成为主战场，结果他又熬了通宵。
今年，集结大量服务器的阿里数据中心再度升级。数据中心最怕两件事：一是没电，二是太热。今年数据中心首次启用了液冷服务机群，将服务器泡在液体里工作。特殊液体完全绝缘、无腐蚀性，单位体积价格堪比茅台、五粮液。


商家——
刚参战的一年还没有独立包装
如今挖掘大数据玩转不同场景
发源武汉，振翅全国的周黑鸭，今年“双11”玩得很“辣”。不久前，周黑鸭让很辣很辣的“变态辣”鸭脖飞上了饿了么平台。“双11”当天，上海、杭州、武汉三地的消费者先尝为快。另外，周黑鸭天猫旗舰店也开启了预售，“双11”当天可以买买买。
今年是周黑鸭参与“双11”的第八个年头。目前，周黑鸭已在紧锣密鼓地为即将到来的“双11”做准备工作，供应链端、生产端、客服端、物流端整装待发。“双11”期间，多家快递公司专车驻场发货，大部分打包好的快递直接运往机场，“加速度”送到消费者手中。同时，今年周黑鸭还新增了郑州仓、厦门仓，配合北京、上海、广州、武汉，实现全国6仓发货。
“‘双11’线上狂欢只是企业不断蝶变的一部分。”周黑鸭CEO郝立晓认为，从深圳首家智慧门店到武汉江汉路的会员乐享店，保护江豚的江豚店以及和美妆品牌联合推出限量版“小辣吻咬唇膏”口红，都是多年来借助互联网的力量，深入分析消费者数据，从单纯的卖货转变到尝试各种不同新玩法，为消费者营造不同的场景和调性，满足不同需求，未来，“双11”的狂欢将持续到常态生活中。
“刚开始的第一年，零食还没有独立包装。那一年大概卖了500万。”良品铺子仓储管理部负责人王伟进回忆。今年，是良品铺子第七年参战“双11”，全国10个仓储布局到位，储备了1000名工作人员备战“双十一”，启用了快递直发，每笔订单比以前节省1天时间。玩到线下已然是趋势。在汉街良品铺子全国地标店里，扫码店员二维码，就能得到一名专属的“智能导购”，小姐姐可以在后台向市民的手淘端精准推送美味，同样可以线上下单、线下提货。


消费者 ——
“以前全是冲动买便宜货，
现在大家越来越理性，对品牌、品质要求越来越高“
临近“双11”这几天，“80后辣妈”程晨再也不会像前几年那样狂热了。
2008年，刚工作没几年，她迷上了网购。遇上第一个“双11”的时候，她的购物车里全是便宜的衣服、鞋子，没用过的但是看起来不错的化妆品……一个月的工资就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合适，有的尺码不对，穿上效果不好，当时还不能无理由退货。基本上，头一两年的“双11”，她就是在疯狂买便宜和使劲后悔中度过的。
头几年，为了秒杀、抢便宜，她晚上定好了闹钟，提前十分钟从床上爬起来，盯着电脑狂买。一遇到买的人多了，还经常卡壳，支付不成功，等页面缓过劲来，好东西全没了，气个半死。
后来，平台也多了，还能用手机下单了。她开始货比三家，学会囤货。她说：“我们办公室一共有6人，前几年，讨论得最多的就是‘双11’买什么。从国内的品牌到全球的好东西，网红爆款基本都了然于心。慢慢的，这几年，大家越来越理性，对品牌、品质的要求越来越高，‘双11’一般会买平时收藏好的‘刚需’，价格是涨是跌一清二楚，哪些是旧款，哪些是新款，功课早就做好了。”
还有，更大的变化是，“双11”，拿着手机，开始往线下逛，点个外卖、做个头发，唱个K，都可以打通来用了，“双11”真不用再熬夜了。也许，“双11”会成为一种常态。
链接：
天猫双11十年”数读“关键词
2009年 ，关键词：一元秒杀，全场五折，销售额5200万
2010年 ，关键词：仅此一天，全国包邮，光棍节变成购物节，爆仓，交易额9.36亿
2011年 ，关键词：网购狂欢节 交易额达52亿
2012年 ，关键词：天猫双11取代淘宝双11，交易额为191亿元，突破百亿元大关
2013年 ，关键词：无线战略启动，成交额350亿
2014年，关键词：移动电商爆发，物流压力增大，成交额达571.12亿元
2015年 ，关键词：世界的狂欢，与实体店可以合作，成交额912.17亿元
2016年，关键词：新零售的起点，无线占比超八成 ，成交额1207亿元
2017年，关键词：全球理想生活，成交额1682亿元
2018年，关键词：精彩才刚开始，成交额？亿元。
【编辑：刘思】
（作者：孙珺)