长江日报融媒体12月4日讯（记者汪洋）跟团旅游，购物是一个绕不开的话题。互动过程中，就有网民@富士山夏向武汉市旅游委提问：“出国旅游，在免税店或者其他商场购买的东西靠谱吗？出现了问题如何退货？”
　　长江日报记者注意到，网民提出的这一问题，市旅游委做了两次认真答复。市旅游委介绍：如果您是自由行方式或前往境外购物或者跟团时自行购买的商品，可以通过电话、电子邮件等方式联系商家沟通退货；如果是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品，可以要求旅行社协助您办理退货。另外有两种情形您可以要求旅行社为您退货并垫付货款，一种是旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。
　　市旅游委在回复网友时表示：免税店和商场的商品一般都是正品，建议游客选购商品前要做好功课，对准备的购买的商品有所了解，不要盲目冲动购物。尤其选购宝石、玉器、乳胶等金额较大的商品时，一定要理性，充分了解商品情况并询问退换货政策再按需选购。如果您在旅行社安排的购物场所购买的商品存在质量问题，旅行社有义务协助您退货。
　　【编辑：刘思】
　　（作者：汪洋)