“帮女郎”提供一对一咨询服务 记者曹欣怡 摄
　　长江日报融媒体3月7日讯（记者曹欣怡 通讯员朱素芳） 7日下午3时许，武汉市江汉区行政审批局政务大厅门庭若市。在经济类审批科“帮女郎”程燕的手把手“帮办”指导下，贸易公司老总徐先生成功提交了“法人变更”申请，前后花费半小时。“帮办人员还手把手教会了我网上办证的方法，以后就可以直接在家操作了，省时又省心！”徐先生说。
　　江汉区行政审批局经济类审批窗口承担着全区工商事务、食药监事务、商务事务的行政审批功能，每月审批事项多达4000余件，而27名窗口服务人员是清一色的“娘子军”。
　　带着女性独有的细腻和耐心，她们将行政审批服务事项前移，拓展了一系列“帮办”服务，被前来办事的市民亲切地称为“帮女郎”。“这不，三八节咱们窗口照常帮办不休息，闺蜜三八节出游的合影，我已经缺席了12年。”江汉区行政审批局经济类审批科科长杨军感慨地说。


　　“帮女郎”教客户进行网上登记 记者曹欣怡 摄
　　从“坐窗”到“上门” 八旬院士24小时拿执照
　　政务大厅经济类审批窗口旁，9台电脑排成两排，几位戴着红袖章的“帮女郎”，正躬身指导客户用电脑办理工商事务。
　　“原先大部分工作人员都是‘坐窗’办事，只有2个咨询人员，提倡帮办服务后，我们有一半以上的员工都在外面奔走服务。”行政审批局总工程师刘波介绍，窗口旁还设立了专门的“帮办服务区”，每天轮流安排3-4位“帮女郎”值班，接待咨询、审核资料。“方便群众办事，也提升审批效率。”
　　中国工程院院士李圭白领衔的武汉齐宇天下水资源智能科技有限公司的落户，就得到了“帮女郎”的“精准服务”。“前期核准公司名称、填写表格、草拟章程等手续已办完，公司的揭牌仪式定在周日。考虑到院士已经87岁高龄，且只在揭牌当天在汉，同事们主动放弃周日休息，上门办理面签登记。次日早上一上班，就加急为公司办好了执照，全程不足24小时。”杨军说。
　　从“八小时”到“全天候 ” 24小时“不打烊”为企业答疑解惑
　　“申请企业，网上核名只花了3分钟。昨晚在线咨询，以为没人答复，结果吕静同志第一时间回复我，给他们打call！”2月27日，刘楠女士专程在城市留言板留言点赞。
　　原来，头天晚上7时许，刘女士在“江汉网上登记咨询”微信群反映电子营业执照下载失败的问题。虽是下班时间，但“帮女郎”吕静看到消息的第一时间给予回复。次日上午9点，刘女士提交了申请，吕静很快审核通过。“在我眼里，服务群众不分上班下班，全天在线。”吕静说。
　　像这样的群，每个“帮女郎”手机里都有。“除了日常的‘8小时’工作制，我们还拓展了‘延时服务’，邀请企业联络人加入微信、QQ‘帮办群’，我们24小时‘不打烊’为企业答疑解惑，并及时推送相关政策性文件。”杨军说，目前“帮办群”成员已近500人。
　　2018年，香港嘉里置业（中国）有限公司全资子公司盛安项目管理（武汉）有限公司落户江汉。港资企业落户程序复杂，前期，负责外资受理的“帮女郎”喻彬菲多次通过微信群和经办人员接洽，帮忙修改股东会决议、章程等要件，“9月我正在非洲休假，但因为此事我从5月就开始跟进，当然要一帮到底。当时为了克服时差，经常回应到半夜。”最终，企业经办人员全程只跑了一趟就办完手续。
　　从“半程”到“全程” “零见面”就能拿到营业执照
　　去年12月12日，江汉区行政审批局寄出首张“零见面审批”营业执照。武汉潇何商贸有限公司负责人钟圳网上完成了企业核名、登记全流程，足不出户，次日下午营业执照便快递到家。
　　2017年，区行政审批局开始推行“网上办”。企业在网上填写股东、经营范围等基本信息，系统自动生成申请表格，申请人在线跟进进度，非常方便。“我们把这套流程称为‘半程网上办’。尽管预审等环节都能在网上完成，但申请人还是需要到窗口交表和领取执照，前后要跑两趟。”杨军介绍。
　　“去年底，我们把‘网上办’系统再度升级，还开通了邮寄形式，真正实现了电子化登记‘全程网上办’，‘零见面’执照送到家门口。这可以说是‘网上办’的2.0版本。”杨军说，2018年，企业登记“网上办”的综合办理率高达75%，截至本月，共发出“零见面”审批执照49张。
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：曹欣怡)