长江日报融媒体3月28日讯（记者刘海锋） 3月28日，《湖北日报》第10版武汉观察栏目以《全天候在线、24小时不下班——武汉“网群部”解民忧》为题，专版报道了武汉市网上群众工作部成立以来的办理流程、特点、效果以及对于政府职能部门工作作风的倒逼促进，引发社会广泛关注。


　　报道截图
　　报道称，2017年5月，武汉市探索社会治理新思路、新举措，在全国创新成立网上群众工作部，走出一条特色网上群众工作新路子。
　　网上群众工作部成立后，整合原“12345”市长热线、市阳光信访平台、城市留言板等多个服务平台，以及各区各部门的投诉热线，建立统一平台，一个入口受理群众诉求，122个单位在线驻守。老百姓足不出户、轻点鼠标就能表达诉求，实现“网上一键直达、部门接单办理”，为群众提供全天候服务。
　　该报道列举了一些快速回应市民留言，甚至过年期间也在积极回复办理的案例，力证武汉“网群部”快捷受理，民呼必应的特点。此外，还通过一批市民建言建议推动城市发展、管理精细化的案例，体现出武汉“网群部”在吸纳民智，提升市民参与城市治理的热情方面的重大作用。最后，还详细介绍了满意度排名、定期考评、约谈机制，显示出武汉“网群部”有着良好的群众监督环境，且能够倒逼政府作风转变。更重要的是，在大数据时代，武汉“网群部”通过设立综合分析组，对网上民情进行大数据分析，有利于政府精准决策，直击痛点。
　　截至目前，已有凤凰网、网易等媒体对该报道进行转载。
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：刘海锋)