长江日报融媒体10月17日讯（记者黄丽娟）“2012年，我跟团游去台湾，买保健品花了5000多元钱，回来才发现自己上当受骗了，但那时候根本不知道去哪儿维权。现在社区有了旅游维权服务站，我以后再遇到这些事情，可以直接来社区进行投诉处理了。”一元街天津社区居民、77岁的老人徐细荣听说社区有了旅游消费维权服务站，很开心。

10月17日下午，武汉市旅游委旅游质监所支部“进基层”活动，走进天津社区，聆听居民代表关于旅游消费维权服务站的意见和建议。

这个服务站是全国首个社区旅游消费维权服务点，由武汉市旅游质量管理所支部与天津社区共建。服务点集旅游咨询、公共服务、旅游维权、纠纷调解、文明引导等多项功能于一体。

武汉市旅游委法律顾问张伟在服务站全程为居民提供法律帮助。在交流时，有老人咨询，在签订旅游合同时，旅行社对老人的年龄有限制和要求，这合法么？张伟解释，在市场运行中，旅行社有权自行选择客户，这并不违法。他建议老年居民，在约定合同中，对自己的年龄、身体特殊情况都进行描述，对双方都有保障。

旅游行业志愿者、来自中南国际旅行社的吴宏说，在与社区居民的沟通中，她发现很多老人被诱导参加“养生团”、“免费旅游团”，实际上就是“购物团”，她安排相关主题进行宣讲后，一些居民的防范意识有所提高。接下来的志愿服务中，她还会设定“如何防范低价游”“怎样识别正规旅行社”等主题讲座，对社区居民在旅游活动中遇到的问题进行分析，防止他们上当受骗。

在交流中，51岁的刘女士诉说担心，“我以前参加低价旅游团都有了心理阴影。其实我想跟团去玩，比如泰国、越南，我都想去，但是希望能够有明码标价的旅游团，透明消费。”70岁的王先生对购物团也深恶痛绝，“去了之后明晓得上当，也不敢做声。”

得知社区建立了全国首个旅游维权服务站，刘女士连称，“这是好事。” 武汉市旅游委旅游质监所支部相关负责人介绍，旅游维权服务站就建在社区里，每个周四上午都会有专业律师、旅游行业志愿者、质检所支部的党员来与居民交流、开展讲座，为各类旅游问题“坐诊”。“如果刘女士有出行意愿，还可以在志愿者的帮助下制定旅行计划，并且请他们推荐品质好、资质过硬的旅游平台，这也是对自身安全出游的保护。”刘女士高兴地说，“我要跟街坊们宣传一下，让大家都知道有这个维权服务站，以后出游更放心了。”

天津社区书记肖桂敏说，社区有了旅游消费维权服务站，通过一些互动交流活动，能够增强居民旅游安全保障意识，有助于改变旅游消费观念，引导居民文明旅游，同时也让居民在交流中得到一些旅游建议，营造安全、文明旅游的良好氛围。