日前，武汉市民李先生反映，今年2月20日，他在智狼天猫旗舰店购买了一套车载导航装备。收货后他发现货品没有质量合格证和说明书，无法正常使用，他要求退货遭到商家拒绝。

李先生介绍，2月20日，他在天猫上一家名为智狼旗舰店的电商那里购买了一款导航一体机，包括行车记录仪、隐藏式前后双镜头、倒车影像等，一共花费1599元，另外还支付了220元安装费。

4天后，他收到产品时发现产品没有独立包装盒，只是简单地放在了快递盒内。不仅如此，卖家没提供任何关于生产日期、生产厂家或质量合格证之类的资料，货品上也找不到品牌标志。

李先生提出质疑后，卖家称商品不会有问题，让他到指定安装点安装就行。当导航一体机安装完毕，李先生发现行车记录仪的前置摄像头成像模糊，连1米开外的车牌都看不清。卖家前后提供几种软件调试，都无法解决问题。卖家给李先生更换了一个摄像头，但新摄像头拍摄的文件也无法打开。

李先生提出退货，但卖家却以“商品已开封，影响二次销售为由”拒绝退款。无奈的李先生向天猫平台投诉了智狼旗舰店，要求全额退款。天猫介入后，卖家才同意退还导航一体机的1599元，但拒不退还安装费。李先生认为，导航一体机本身存在质量问题，安装了不能用的导航还让他出安装费，很不合理。

3月14日，记者多次拨打智狼天猫旗舰店上所留的400客服电话，但都显示该号码不存在。

3月15日上午，记者拨通了天猫官方客服的电话，工作人员表示天猫决不允许卖家售卖假冒、伪劣及三无产品，若李先生陈述情况属实且有据可循，或对智狼旗舰店实施关停措施。对于李先生退还安装费的诉求，他们会与商家协商，给出具体解决方案。

不久，李先生告诉记者卖家已退还220元安装费，购买导航一体机的1599元等收到李先生的退货再予退还。