今天，武汉晚报头条号发了题为“骑摩拜单车意外受伤寻求保险赔偿，女子多次致电无人回复”的报道。女子骑摩拜单车摔倒骨折向摩拜公司寻求保险赔偿未果！报道发出后，立刻得到了许多车友和用户的回应，同时，摩拜武汉公司的相关工作人员也及时联系了武汉晚报记者处理此事。

今天上午，摩拜武汉公司公关部的一位吴姓负责人联系了记者，并找记者要了魏女士的联系方式，表示会立刻处理此事。

随后，该负责人告诉记者，客服的工作人员之前就已经反映了魏女士的情况，只不过还没有商量出处理办法。

目前他已经与魏女士取得了联系，并派专人跟进，与魏女士在商量，了解了当时的具体情况后再做出结论，有了结果后会立刻回复记者。

下午，这位负责人再次联系了记者，并介绍称，工作人员已经根据魏女士提供的行车记录，将魏女士受伤那天所骑的单车取回检查，但并未发现有异常。

摩拜方面认为，根据保险合同，魏女士并不是因为自行车的原因而受伤的，所以不在理赔范围内。但是出于人道主义精神，公司还是会对魏女士作出一定的慰问。

后来，记者从魏女士那里得知，今天下午已经有摩拜的工作人员去看望她，并表示双方已对此事有了共识。

此外，对于客服电话长期无法拨通的问题，该负责人解释称，目前确实存在这种情况，由于客服每天受理的电话太多，而人员有限，所以很多电话打不进来，这方面公司确实存在问题，将来会有所改善。

武汉公司这边目前正在光谷选址，摩拜全球共享服务中心即将在此落户。该中心实际上就是实体客服店面，以后再有用户遇到和魏女士类似的情况，而客服有打不通，便可直接到服务中心寻求帮助。

关注大楚网官方微信（微信号：dachuwang），给你有用有趣有料的资讯，还有好礼天天送。

扫描下方二维码关注吧。