12333工作人员为前来咨询的市民讲解居民养老保险相关问题

湖北日报网消息（记者葛宇 通讯员陈维）“我想提高养老保险缴费标准”“我今年60了如何才能享受养老保险待遇？”……3月30日，湖北省2017年“12333全国统一咨询日”活动在仙桃市彭场市民之家举行。现场省人力资源和社会保障厅组织了政策宣讲会和12333现场咨询活动。

　　12333是全国人力资源社会保障部门公益性服务专用电话号码。自2012年起，人社部将每年3月30日定为12333“全国统一咨询日”，并围绕一个主题开展集中咨询宣传活动。今年的12333“全国统一咨询日” 主题为“话说居民养老保险”，湖北省主会场设在仙桃市。现场12333工作人员为前来咨询的市民讲解居民养老保险相关问题并组织培训。
　　
　　据了解，截至2016年底，全省城乡居保实际参保人数2000多万人，近700万城乡居民按时足额发放了养老金。为了帮助全省各级经办机构工作统一对《湖北省城乡居民基本养老保险经办规程》的理解和执行，省人社厅编印《湖北省城乡居保经办工作100问》，深受各级经办机构、经办人员的欢迎。全省各级社保人积极工作、主动作为，认真落实被征地农民参加基本养老保险和为参加城乡居保缴费困难的精准扶贫对象代缴保费工作，通过严格管理，规范经办，确保了广大城乡居民参保人员按时足额发放待遇。

　　近年来，全省各级人社系统加大了12333的工作力度。截至目前，全省12333人工话务量已经突破600万人次，12333咨询服务电话已经成为社会公众熟知的一条政府热线。同时，省本级12333电话咨询服务中心还充分利用“湖北12333”微信公众号的优势，为社会公众提供了社保信息、社保卡制卡信息、各类证书信息、人社政策等查询。

　　当天，省人社厅又与腾讯公司合作，在“湖北12333”公众号上开通了“智能语音咨询”，咨询者通过语音提问，可以自动得到问题回复。下一步，省人社厅还将加大12333咨询电话信息查询功能的开发建设，为社会公众提供各类社保信息的自动语音查询。通过不断努力，逐步实现12333咨询服务电话由以人工服务为主向以自助式服务为主的转变。

　　为了推广今年的“12333全国统一咨询日”活动主题“话说居民养老保险”，全省共发放城乡居民养老保险公益短信5000万条，全省所有乡镇、社区都张贴了宣传画，在大型场馆、居民集散地播放城乡居民养老保险政策宣传片，各地12333专家热线也在同步解答城乡居民养老保险政策。