原标题：预约共享汽车却开不了门，用户原地等了两个多小时

楚天都市报讯用APP预约共享汽车，结果发现汽车无法开门，也无法进行结算，而客服电话迟迟打不通。昨日下午，用户周先生在停车场等候了两个多小时，离开后一会儿故障才排除。

周先生介绍，他注册共享汽车软件“Gofun出行”并使用过，因昨天刚好有充值送费活动，他充了660元后，和好友胡先生来到武昌区珞狮北路的湖北省科技创业大厦地面停车场，准备体验一下共享汽车。下午2时03分，周先生用软件预约一辆车后，点了智能开锁键，却发现车门无法打开。

“软件已经开始计费了。”周先生说，按照正常程序，打开车门后要再次关闭，才能用软件结束计费，因为车门一开始就无法打开，软件也无法结算。周先生多次拨打客服电话无人接听，还给在线客服发了信息，但故障没有排除。周先生等了1个半小时后，只好向楚天都市报记者求助。

记者随后拨打该软件的客服热线，系统提示称因拨打电话的用户较多，需要等待。记者多次拨打后，一名男客服接听了电话，记者提供了周先生的注册手机号和故障车的车牌号，对方表示必须要用户本人亲自拨打才能处理。

记者只好挂断，让周先生继续拨打。周先生称，因为电话实在难打进去，他只好放弃，于下午4点多离开了停车场。下午4时44分，周先生发现软件已自动结算，产生了26.1元费用，优惠券抵扣15.1元，充值余额扣除11元。“出现故障可以理解，但客服电话能否更容易拨打？”周先生说。

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