（原标题：武汉旅游市场整治行动启动！20人成立小长假短线游暗访组）

今天就是“五一”小长假啦，各位有没有来一场“说走就走”的旅行，犒劳一下辛苦工作的自己呢？为了进一步规范旅游市场秩序，提升旅游企业服务质量，维护广大游客合法权益，树立诚信经营、文明旅游的社会导向，为旅游业持续发展创造良好环境，昨日，市旅游局联合长江日报启动“春雷行动”第二轮市场秩序整治。此次行动采取“双随机、一公开”的方式，邀请社会监督员和媒体记者共20人成立暗访组，发起“五一”小长假武汉短线游暗访活动。

暗访方式

“五一”小长假期间，暗访组将通过参加跟团旅游、到酒店住宿、参观景区等旅游活动，给旅游从业者“挑刺”。

本次暗访线路共10条，暗访组将从资质证照、经营管理、合同签订、服务质量等方面检查。

对于出现强制游客购物、乱收费等突出问题的旅行社，在暗访结束后将给予处罚并向社会公示！

重点整治22条

资质证照

1.存在“一址多挂”现象。（既证照地址是否为本营业场所地址）

2.经营证照未悬挂在营业场所显著位置。

3.证照不在有效期内。

经营管理

4.收取游客团款不开具发票或收据。

5.发票或收据上印章不是总部的。

6.导游在车上兜售旅游产品。

7.行程中存在强迫消费、欺客宰客现象。

合同签订

8.没有做到旅游合同一客一签、一团一签。

9.旅游合同签订不规范，没有载明如下内容：旅行社、旅游者基本信息；旅游行程安排、旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其缴纳的期限及方式；违约责任及解决纠纷的方式等。

10.签订的旅游合同不是一式二份，及未加盖旅行社印章（旅行社负责人、旅游者双方签字）。

11.向特殊职业、特殊人群加收服务费。

12.转让、委托其他旅行社履行包价旅游合同，未征得旅游者书面同意，并与转让、委托社没有书面协议。

13.转拼团时，没有将受委托的旅行社以及地接社的名称、地址、许可证号、联系人等基本信息告知游客，并填写在旅游合同中。

14.旅游行程单没有详尽载明旅游线路安排事项（线路、交通、食宿、另行付费项目等），并没有旅游者签字确认。

15.安排游客参加购物或者自费项目时，没有与游客签订书面协议。

16.旅行社租用的车辆没有旅游营运资质，没有规范签订租车合同；旅游客运车辆未设导游专座；导游执行带团任务，没有持旅行社任务派遣书、佩戴导游证、打导游旗。

17.没有约定派出导游/领队全程陪同，且未持证上岗。

18.没有向旅游者推荐购买旅游意外伤害保险。

19.没有将文明旅游、安全提示协议作为《旅游合同》附件，供游客学习、确认。

服务质量

20.未在经营场所显著位置公布旅行社投诉、咨询电话。

21.未在营业场所显著位置公布全国旅游投诉举报热线12301。

22.没有对游客进行回访。

如果您在旅途中遇到以上现象，一定要拨打全国旅游投诉举报热线12301，坚决维护您的合法权益！

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