湖北日报网消息（通讯员 卢雯）“柯妈妈，小柯的护照和港澳通行证今天已经受理成功，大概等14天就能寄到上海……”5月2日上午，湖北省大冶市公安局出入境大队民警黄娟在将女孩小柯的证件受理程序走完后，特意致电其家人，让他们安心。

　　小柯今年14岁，在上海一所中学念书，因成绩优异，校方安排小柯今年5月底出国学习交流。一家人为这一喜讯激动不已的同时，柯妈妈也为女儿办理护照一事犯愁。按照规定，办理护照需要女儿本人回户籍所在地大冶市公安机关出入境管理部门办理，但女儿平日里要上学，只有放假才有空。

　　4月28日，“五一”假期的前一天，得知大冶市公安局出入境办证服务中心开通有电话预约服务，柯妈妈致电询问，双方约定在4月30日前来办证。

　　4月30日上午9时许，柯爸、柯妈带着小柯来到办证大厅，办证民警黄娟和其他工作人员按照规定流程为小柯现场拍照，审核资料。然而，在照片检测上传环节，照相室工作人员发现，由运营商负责维护的出入境相片检测平台发生故障，相片无法进行检测上传，且等待良久仍不见故障清除。

　　一般这种情形是无法继续受理的，必须在平台网络恢复后，申办证件本人再来一次，但小柯次日就必须返回上海。民警立即将这一特殊情况向出入境大队大队长黄国友汇报，经研究决定，为小柯开辟"绿色通道"特事特办。

　　民警黄娟将小柯现场拍照的相片单独拷贝留底，连续两日关注平台网络是否恢复正常。5月2日一早，她惊喜地发现网络恢复正常，赶紧为小柯受理完最后一步，并为她办理了邮寄加急，让小柯家人能直接在上海收到证件。