原标题：市领导拨打市长热线 投诉水管开裂漏水

责任单位人员用语不够文明

武汉晚报讯窗口单位接听群众投诉电话，是否使用规范的文明用语，是否及时处理相关问题，将成为中央文明委对武汉复查测评中的暗访内容，并直接影响武汉的综合得分。关于这个话题，在昨天召开的全市一季度文明创建测评讲评会上，副市长李忠讲起自己的几段真实经历。

副市长拨打市长热线，反映偶然碰到的问题，却没有收到相关部门的舒心回复。

他说，有一次，自己在省博物馆门口，看到一处水管开裂，正在漏水，便立即拿出手机，以普通市民的身份拨打了市长热线12345反映情况，希望漏水可以得到尽快处理。不久后，他便收到了水务部门的回电。对方一开口就说：“你就是刚才那个投诉的吧？”一口武汉话，态度不谦和，没有规范的文明用语。面对他反映的问题，对方摆出了一堆理由，告诉他说，当天是周末，他们人手少，而且事发地又是交通要道，施工不方便。第二天，李忠收到水务部门的电话回复，这一次，对方换了一个人，讲的是普通话，电话一接通就是“您好”，并耐心告诉他水管修好了，比第一天的态度要好多了。

“处理市民投诉，应该有一套标准化的方式，起码开口应该有个‘您好’。”李忠又提到另一个小故事，有一次，他坐地铁，发现清洁工将拖把放在洗手台上，看起来有些不卫生，而且在把拖把拧干时，是在地上和墙壁上摔打拖把，弄得墙上到处都是脏水，让人感到不舒服，当然，地铁站的总体卫生状况还是较好的，要是更加注意这些细节就更好了。

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