楚天都市报记者陈媛 通讯员王琛

近日，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，在网站上挂号成功却被额外收取了超过百元的“服务费”。“每个投诉的患者都很气愤指责医院，但医院除挂号费外没有额外加收服务费，我们也感到非常委屈和气愤。”武汉儿童医院门诊部工作人员说。

患者预约挂号，被莫名收取高额服务费

8月1日，李女士通过手机进行网上挂号，预约武汉儿童医院眼科副主任医师号，她在网上搜索下载了手机APP，进入一家网站挂号，挂号成功后，她收到网站推送的短信提醒显示“您已成功预约武汉市妇女儿童医疗保健中心的眼科，8月2日上午的专家门诊，请于就诊当日持患者本人有效证件，10:00前到现场完成取号”，但同时她发现自己被收取了名为“初级挂号导诊”的服务费105元，且被注明挂号费另收。挂个号还需要高出挂号费7倍多的服务费？李女士感到很不解，决定就诊当日到医院问问清楚。

8月3日，李女士到该院门诊办投诉，没想到门诊办看了她手机里的图片，却告诉她医院挂号一律只收取挂号费，没有额外的服务费，这些挂号软件都不是医院的，钱并没有被医院收取，建议她退号，从医院门诊重新挂号。

李女士随后在手机上进行了退号操作，没想到却被该挂号软件扣去了30余元服务费。

号贩子转战网络，挂号转卖收服务费

李女士收到的预约成功短信中有咨询电话，武汉儿童医院门诊办公室工作人员吴秀娟打通了该电话。“接线员说不知道收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清。再拨打电话就接不通了。”

武汉儿童医院香港路门诊办公室介绍，近3个月以来，接到的这类投诉有十余起，是一些网站或App干的。患者均被收取了挂号费以外的服务费，几乎所有患者都以为是医院收的，为此他们要做很多解释，同时帮助患者追讨被扣服务费，但通常难以全款追回。吴秀娟介绍，“推测这些人可能就是过去的‘号贩子’，在没有网络预约的年代，他们在窗口挂号之后再倒卖，现在一些医院可以通过网络进行预约挂号，他们的主场转移到了网上，把号挂出来收取服务费，实际与过去加价转卖没有区别。”

“我们很多患者都来自于市外，这一百多块钱可能就是一个贫困患者往返的车费或者几天的餐费，也或者好不容易攒来的治疗费，这么轻易就给第三方拿走了，医生这么辛苦，忙到没有时间和喝水上厕所，号却被倒卖获利，这也是对医生劳动的不尊重。”知道号被倒卖，该院医生纷纷表示愤懑。

网上号贩子来无影去无踪，医院感到很无奈

为了遏制挂号的“黄牛”，武汉儿童医院也想了办法。一方面在医院官方网站、微信公众号平台上发告示，公示医院的正规挂号途径，提醒患者不要从收取服务费的网站进行挂号，同时在门诊办卡处、患者服务中心密切留意与“黄牛”有关的各种蛛丝马迹。但该院门诊工作人员也纷纷表示，对于网络号贩子医院也感到无从下手。

“我院全部的号源均可以网上预约挂号，虽然采取输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像一个‘代购’，他们建立了网站、APP吸引患者进入登录，填写姓名、身份证等挂号需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，他就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去，在网络上，我们无法监测挂走号的是号贩子还是患者。”该院信息科工作人员解释。

过去，打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用，号贩子在他们眼里都是熟面孔，只要见到就把他们“请走”，但现在号贩子活跃在网络上，虽然医院根据患者提供的投诉线索搜出了几个网站和APP，乍一看，都是正规网站和APP，却不知向哪里投诉这种伤害患者的行为、取缔这种发患者财的行为却犯了难。

据武汉儿童医院宣传科介绍，近期在微信上甚至出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普，对于这个侵权的公众号，医院采取了向微信投诉侵权，如今一个月过去了，依然没有任何消息。

对于网络上真假难辨的各种网站及公号，武汉儿童医院呼吁社会有关部门关注，在开放权限前应核实其经营范围，对其实施有效的监控和管理，避免久而久之这些“李鬼”越来越多地伤害患者利益。