湖北日报讯 湖北日报全媒记者 陈鹏 通讯员 刘晓云 聂慧慧

“社区的服务电话牌子钉在我家墙上，到时候漏水，要找你们扯皮的哈！”近日，一个特殊的电话打到潜江市园林办事处红庙社区“67-12980”服务热线上。

社区工作人员马上来到投诉居民田荣刚的家里。原来，他的房子就在路边，社区工作人员跟他协调后，将一面社区服务牌钉到了他房子外墙上。服务牌钉好后，老田有点后悔，“会不会把墙钉坏了？漏雨怎么办？正好牌子上有这个12980的电话，我就打了。”工作人员到了现场后，仔细查看，反复解释，并承诺出现漏水免费维修。老田的心最终放回了肚子里，“打12980投诉12980，之前担心你们会搪塞，没想到还真靠谱！”

啥是12980？这是红庙社区为了服务群众，在今年7月15日专门推出的党员服务热线。“本来就想申请12980，申请不下来，只好要了67-12980这个号。”社区书记李焕森介绍。

怎样才算合格的共产党员？群众的评判是标准。红庙社区按照网格化管理模式，对社区内的党员“划片”，每人承包几十户居民。承包了干啥？两个字，服务！

怎么个服务法？拨打12980电话，社区工作人员对投诉的事情进行分析：划片的党员能解决的，通知党员上门服务；党员不能解决的，工作人员上门；社区不能解决的，收集信息后以社区名义上报。

效果怎么样？9月1日，社区居民投诉某美食城抽油烟机噪音太大，社区工作人员和负责的党员上门，发现情况属实，遂要求美食城控制噪音，并将情况反映给城管部门。最终，美食城接到了城管部门的整改通知书，老板保证一定整改到位。

除了划片党员之外，社区还对有一技之长的未划片党员进行分类，纳入12980服务范畴。党员谢先兵的特长是修电脑，他经常接到12980发来的提示，要帮居民维修电脑。谢先兵说：“只要有空，就上门免费服务。”

记者问：“正在上班，怎么办？”回答：“把地址记下来，工作结束马上去。”

7月15日到现在，12980热线已收到300多个投诉电话，解决率达98%。

12980，还让党员找到了归属感。党员彭文艺，从原单位下岗后一直没参加过组织生活，对社会怨气较大，还曾参加过上访。社区邀请他参加主题党日活动，鼓励他重塑信心，积极参加社区各项活动。“一方面党管我了，找到了家的感觉，一方面能为群众服务，获得了满足感”，现在，彭文艺成为志愿者队伍中的积极分子。