湖北日报讯（记者李彦睿 通讯员黎电）12月14日晚，中国利川网《市民直通车》栏目“零回复”、回复“简单粗暴”的相关单位负责人，被请到利川市2017年第四期电视问政《民声面对面》问政台上，现场接受留言群众和人大代表及政协委员的提问，当面给市民一个合理答复。

　　《市民直通车》栏目是利川市倾听民意、开展网络问政的平台，2015年开通以来，一直受到群众关注，近万条留言，近九成得到及时回复。但部分留言，长期没有回应，引起部分市民不满。

　　“市职校内的游泳馆是全州最好的，却没有对外开放……”问政一开始，主持人打开市职校“市民直通车页面”，显示留言十余条，呈现的是“零回复”状态。“学校没有安排专人处理群众的来信吗？”

　　“正在加紧配套设施建设，制定管理制度，力争在2018年4月1日前适度开放。”面对电视镜头，该校校长给出了明确的回答。“这是履职首问不担当的问题，马上整改，建立系统的群众来信回复流程。”市人社局负责人现场表态。

　　“元堡乡不回复群众来信”“红椿行道树被破坏”“乡镇手机信号差、网络全覆盖、宽带没到期被停用”“珑澄水岸商住楼消防不过关”。。。。。现场大屏幕上，一条条留言原汁原味呈现，元堡乡、公路局、朝阳村、移动、电信、住建局、扶贫办等单位负责人，一改网上“零回复”，当场全面回答。

　　“为什么网上‘零回复’，一上电视马上就能说清楚？”利川市委常委、宣传部长顾问认为，一方面反映出相关部门工作作风有待改进，另一方面也反映出媒体监督中，简单满足于“二传手”角色，对回复中出现的“推、拖、绕”，没有及时跟进督办。

　　“下一步，将做实舆论监督，更好地服务群众。”顾问表示，将在《市民直通车》平台上增加满意度调查、回复情况公示等内容，对履行职责的情况进行公开排名。对群众反映意见大，问题比较集中，回复慢、满意度不高等情况，通过在线访谈、电话连线、跟踪报道等形式，持续监督。