湖北日报讯 文/图 湖北日报全媒记者 刘振雄 通讯员 程良友
近日，记者采访大冶民企发展，凡所接触的商户，几乎都提到一个名字：柯红梅，大冶市工商局副局长。
一个副局长，缘何那么多人念念不忘？
湖北省工商局相关领导告诉记者，大冶作为湖北首个“全国百强县市”，在营造经济发展软环境方面，任职登记注册分局局长10年的柯红梅的确功不可没。最近，全国评选“工商系统十大法治人物”，省局举荐的全省唯一人选，就是她。
雪里已知春信至，寒梅点缀丽琼枝
采访柯红梅很不顺畅。她办公室总有人来，固话和手机动辄同时骤响。记者打趣说，您这儿像个窗口。她致歉，说，本来就是窗口，与政务大厅分工稍不同而已。
都找她咨询工商法规；但记者发现，也有明显不属于工商的。她说，您别写我“越权”啊，政府部门分工细，但在群众那儿，就一个事。办企业不是一注册登记就完了，还涉及税务、会计、劳保、城管以及登记前后置许可等等法规，百余部吧。10年磨砺，她已“门儿清”，一条龙全告诉你。
如此“延伸服务”，多耗精力可想而知。但即便这样，她仍曾创下一日一夜审核发照资料80多户，两个月完成“个转企”1033户、查无补照10043家的纪录。
数字枯燥，背后的故事却鲜活。雨润来大冶6年了，总经理曹金云至今感慨，“办各种证照得耗多久？跑多少部门？我一外地人，大冶话又难懂……”柯红梅就不光讲解，陪他跑，办了营业执照，还教他准备银行开户、税票使用、广告位设置等申请材料。曹金云说他走南闯北几十年，这种“保姆型服务”还头一回享受，“就连车牌，都是她带我们去黄石车管所办的呀！”
类似案例，不胜枚举。
寻常一样窗前月，才有梅花便不同
但柯红梅并不一直“埋头走路”，她属于“抬头看路”型。
2014年商事制度改革，注册资本实缴改认缴，“一址多照”“一照多址”“同城通办”“局所通办”……年年有新招。但也有人说，程序简化了，跑路少了，文书资料还是太复杂，外行一般不懂，找中介至少得花2000元。她就想，何不来个简易模板，让人们只填空就OK了呢？
就设计。费时月余，细化各类市场主体，有无董事会、有无监事会、聘没聘经理、自然人独资、法人独资、国有独资……仅公司登记一项就15个版本，被她整成一套模版，在政务中心自助服务区轻点鼠标，1分多钟，完整规范的企业登记格式化文本拷贝完成，只需填空，零经验也可办照了。
大冶美景清洁公司法人黄素平说，我们3个下岗女工，没钱没文化，办公司怕麻烦，不办又怕不合规；谁知去一看，这么简单。
粗略统计，仅此一项，推行至今已为企业节约代办费1000多万元。省市领导视察后都说，这个创新意义大！
在此基础上，她趁势“再造”审批流程，法定一般企业登记时间是20个工作日，被她缩成3个工作日；纳入绿色通道的重点企业，1个工作日。大冶尚城置业甚至从企业名称核准到公司设立登记，不到半个工作日就搞定了。
未经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香
柯红梅49岁了，她先不是工商科班出身，1988年大学毕业在政府财贸办公室“打杂”，1994年调入工商，负责计生工作。各类法规浩如烟海，她全靠自学，而且期间遭遇的煎熬，令人扼腕。
她1991年结婚，不久产子，却罹患先天软骨病，孩子不太健全；按政策可再生一胎，谁知2003年次子刚出生不久，丈夫因脑溢血去世了；紧接着，2007年母亲查出子宫癌；紧接着，2011年父亲查出胃癌、食道癌……对一个弱女子而言，谁能想象那是怎样的苦雨凄风？
她想过辞职，全心照料亲人。辞职信都写好了，但父亲说：“孩子你不能这样，你这样，你妈和我的病，会加重的……”
好在领导和同事们及时关心，点滴援手，尤其是众多她为之跑腿的商户们闻讯，不间断地来嘘寒问暖，为老人端汤递药，令她铭感五内，挺了过来。
爱能创造很多奇迹。如今大儿子生活已能基本自理；小儿子正上高一，成绩优异；父母凭着乐观坚毅，抗住了癌魔。父亲2012年做胃切除手术时对她说：“没有翻不过的山，没有到不了的岸。”她比以往更勤勉工作了，并将所做的一切，归于感恩。
10年来，她和她的团队，该得的荣誉几乎得光了：大冶“红旗窗口”“巾帼示范岗”“党员示范岗”，黄石“文明窗口”，省“青年文明号”；她本人，大冶“巾帼建功标兵”“三八红旗手”，黄石“优秀共产党员”“黄石楷模”，全国“成绩突出窗口工作人员”……
记者手记：
采访柯红梅，更新了记者很多认识：一、“保姆式服务”不是“包办”，也非“无微不至”般大而化之。很具体：份内，要竭力做好；份外，要帮忙想全。二、光腿勤不够，还要脑勤，制度创新是所有创新中最重要的，服务必须产生“回力”，事业才会真正进步。
感慨最深的，是她的人生态度。从“打杂”到管计生再到负责登记注册，都既非她的专业，也不是她的刻意选择，但每一步她都使出最大气力。难以想象，在无异于灭顶之灾的苦难面前，她是怎么做到仍和风细雨般替商户操持的。似乎一切都不要理由，又似乎全是理由。红梅为什么那么红？只能说：本就那么红。
