长江网讯(实习生 余康庭 通讯员 薛燕)德勇和扎西措姆来自西藏，都是华中师范大学英语专业的学生，在校内共住一个寝室，感情很好，情同姐妹。今年19岁的扎西措姆性格开朗，十分爱笑，她比德勇大几个月，是姐妹花中的姐姐。因为今年寒假时间短，2月份藏历新年时就已经开学了，所以她俩相约留在学校报名参加武铁“小桔灯”春运志愿者活动。谈起初衷，姐姐说一方面是为了完成学校的志愿时间，另一方面也能深入体验春运大迁徙的浪潮。

姐妹俩平时交流使用藏语，但在武昌站做志愿服务时可以熟练地和旅客用普通话沟通，如果旅客说武汉话，她俩也会用普通话回答。“有的时候我主动帮助旅客会被拒绝，”姐姐分享了一个小故事：有一次，她跟一个找不到进站口的叔叔说，“叔叔，我来帮你吧。”旅客反而警觉起来，以为她们是骗子。后来，姐姐明白了，不能直接和旅客讲，而是先观擦他们是不是真的找不到进站口或者需要特殊帮助，再去帮扶他们；有的时候如果突然走过去反而会吓到旅客，容易引起误会。

她们的主要工作是在门口分流、引导旅客进站、提示旅客往进站口人少的地方走而减少排队时间。虽然门口分流的岗位会给姐妹俩配备小喇叭，妹妹德勇羞涩地笑着说，不敢喊，第一次看见大家拿行李的时候有些拥挤，为了让大家别挤，才用喇叭小声喊了一下。“刚开始有些害羞”姐姐扎西措姆说，“后来给旅客指路就放得开了，比如说我们昨天站在电梯口为旅客提示自助取票机的位置，我们指引后，旅客就能直接取票进站而不用再跑到二楼了。”那时姐妹俩感受到，通过自己的帮助为旅客们节省了时间而感到很开心。

据了解，1月25日是姐妹俩人第一次在武昌站开展志愿服务。姐姐扎西措姆在服务感言里写道：我来自西藏林芝，今天是我第一次当志愿者，总的来说痛并快乐者，从中让我学到了很多东西，最重要的是当自己想要帮助别人时，首先自己要有这个能力，最后这一天过的很有意义;妹妹德拥则写道：今天在武昌火车站当了一天的志愿者，站在电梯旁边，给旅客们提供帮助，给他们指取票方向，虽然刚开始很害羞也不太了解，但是看到旅客们在我的帮助下很快找到进站口，让我感到很开心，也在志愿的过程中收获了很多。