在交接班过程中，仔细的任云从交接班清单上看见了一个熟悉电话号码，定睛一看，一个熟悉的名字映入眼帘：赵云鹤，91年出生，手机尾号5727。没错，就是他，这位盲人旅客是“三峡美”服务热线的常客。
赵云鹤，家住宜昌伍家岗，在武昌的一家盲人按摩店上班。每周都要从宜昌东站坐动车往返武汉，每次都会提前预约“三峡美”重点旅客帮扶，服务台的工作人员都认识他，他总是会提前一个小时直接到进站口，然后电话联系服务台接站送车。15时左右，赵先生再次拨通了“三峡美”服务台电话告知，他今天一个人乘坐BRT快速公交车到宜昌东站，请求值班站长到公交站台。接到电话后的任云立即通知了架空层服务台的值班站长王婷婷到公交站等候，并及时与赵先生取得了电话联系，公交车停站后，王婷婷还跑上车帮忙拿随身行李，并一路“护送”到候车室服务台交到任云“手上”。 赵先生顺利进站后，自觉要求在“安心专座”等候，在通过广播得知列车办理预告后，任云迅速填好重点旅客交接单，娴熟的牵着导盲棍的另一端带着赵云鹤就去了站台。
“您还是周六下午从武汉返回宜昌吗？”任云在护送赵先生上车的途中先聊到。“是的。两年多了，每次来回宜昌我都给你打电话，请求你们接送站，以前只是觉得有你们帮助我很放心，现在觉得有你们帮助很温暖。听到你们的声音都觉得特别亲切。”在登上列车前，赵先生满怀深情的对任云说。
