武晚传媒·武汉晚报11月8日讯本报讯（通讯员龚越华）拒载、绕道、甩客、对讲机里说脏话……这些被乘客所诟病的的出租车“通病”，华昌出租车公司怎么治？今天，华昌出租车公司聘请全国道德模范吴天祥、全国交通行业文明职工标兵“节油王”王静以及管理部门、新闻媒体代表，作为义务监督员，开展明察暗访，每月提交一份监督清单。此举，旨在擦亮“服务无止境、满意在华昌”这张流动的名片。

华昌出租汽车公司是武汉市出租车行业唯一一家大型国有企业，现拥有出租车1483台，倡导“服务无止境，满意在华昌”的服务理念，持续提升服务质量，涌现出一大批先进典型，“蓝的”在社会上积累了一定的美誉度，但乘客的服务投诉还是时有发生。

73岁的全国道德模范吴天祥在座谈会说：在我心中，华昌出租车司机讲文明、讲质量、讲信誉，是江城出租车行业一面旗帜，我要代表武汉的老百姓向华昌人鞠躬。他站起来深深地鞠了一躬，让与会者颇感意外。

他说，他以前经常深夜从外地出差回来，在火车站遭遇过某些公司的出租车拒载，有的司机近的不去远的才去，以各种理由，由把老百姓打发走。有的嫌路程近，故意绕远路。虽然是个别人，但成了害群之马，让大武汉蒙羞。华昌公司对于这样的人，要按规章制度来办，该怎么处罚就怎么处罚。而对于那些作出了成绩，“日行一善”为武汉增光添彩的人，公司要奖励。如果需要，我愿意代表义务监督员，陪同公司的领导，亲自上门颁奖。

来自交通战线和新闻单位的义务监督员，对国有出租车公司如何转型升级，在运营机制、服务评价体系等方面如何向先进的网约车平台学习，运用互联网＋的技术，提升管理和服务水平等，提出了意见和建议。

华昌出租车公司党委书记张汉林坦陈，国有出租车公司近年来面临着发展的瓶颈，存在“三个不适应”：规模不适应、管理不适应、员工的整体素质不适应。他说，公司聘请义务监督员，目的在于借助道德模范的榜样力量，以及社会各界的精英智囊，推动出租车企业的转型升级建康发展，发挥国有出租车公司的主渠道作用，将华昌公司打造为行业标杆企业。