网传图片显示,离护士台不远的普通区坐满了家属,相比之下,另一边的雅座区,至少有七八个座位,却空无一人。座位中间的桌子上摆着牌子,隐约可见“入卡座需泡茶水,每位十五元”的字样。目前雅座之事已得到证实,医院回应,当时设立这些座位,是考虑到的是病人和家属没有地方休息,并透露原来别的医院也有,“不过搞得都不行,都撤掉了。”院方很快就要撤掉雅座,并重新规划家属区。
看到这则新闻,笔者心里真的无法平静,医院本是救死扶伤之地,医护人员的心思应该放在如何减轻病人及家属的痛苦上,而不应放在想方设法赚取病人的钱财。医院的回应是考虑到病人和家属没有地方休息,而设立收费雅座。多么可笑的理由,如果雅座是免费的,我们会感谢医院为病人分忧。而如今本来免费的地方,经过“包装”后加上“收费”字样,试想,忧心忡忡的病人及家属,还有心思坐在雅座上品茶吗?
医院的医德医风是社会精神文明建设的一部分,它是医院形象及每个员工道德的表现形式,每家医院都应从思想基础、动力、途径、手段等方面采取措施,从医院工作的每个环节、每个岗位、每个行为、每句语言做起,使整个医院的医德医风建设规范化、特色化、人性化。
近年来,医院面临着市场经济的竞争的挑战,医务工作者的世界观、人生观、价值观发生了很大的变化。传统的医德医风经受严峻的考验,个别医务人员存在着服务简单化、利益金钱化,出现了一些群众不满意的热点问题。屡屡发生的医患纠纷事件,不断刺激着民众的神经,激起人们的愤怒。
手术室前设收费雅座,典型的医院的医德缺失。十元、十五元的收费,貌似小事,但是它暴露的是该医院的医德医风问题。患者及家属可能对治疗诊断不了解,但对医院的形象、作风、服务质量、服务语言却比较敏感。
就是这些“小事”,会降低医院在患者心中和社会公众中的威信,损害医院的信誉,进而影响到医院自身的生存发展。(文/尤雪玲)