航班延误,服务不能“跑路”
2017-02-13 15:13:34 来源:汉网

2月12日晚,在昆明机场,因天气原因航班延误,乘客和工作人员扭打在一起。另据昆明机场官方微博消息,2月11日夜间至12日上午,昆明机场受大雾天气影响,部分航班调整。昆明机场于12日10点启动大面积航班延误三级应急响应。(据2月13日金羊网)

为了切实保障安全,面对大雾等特殊天气状况,航班延误不可避免,但绝不能由此而屡屡引发矛盾冲突。对于航空服务来说,不能总是一味将责任推给“老天爷”,而应在航班出现晚点的情况下及时妥善做好乘客的安抚工作,无论是在经济上给予乘客相应的补偿,还是精神上给予一定的慰藉,都是十分必要的。

然而,在很多时候,航空公司面对航班延误等特殊情况,在服务方面做得却远远不够。正是由于航空公司服务工作的不到位,直接导致频频发生乘客不顾生命安全闯入机场跑道拦截飞机进行维权等各种危险行为。而如此问题也只是航空服务诸多软肋中的一个环节,当下,航空服务还存在着诸多不足有待进一步完善。比如,此前西安咸阳国际机场推出半小时收费30元的“迷你睡眠仓”。

这样的服务项目早已脱离了人性化服务的本质,也暴露出航空服务的财迷心窍。在快节奏的生活中,人们在长途出行时,为了能节省时间,往往会选择乘坐飞机出行。随着多条高铁的开通运营,也为公众的出行提供了更多选择,这也提醒航空公司必须要进一步提升服务来赢得乘客的理解与支持。无论如何,因特殊天气等因素导致航班延误实属情理之中,但航空公司的服务却不该滞后。(周歌)

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