昨日，南宁市工商局12315指挥中心统计数据显示，从2017年至今，涉及家电维修投诉来电共计307个，其中92%的消费者投诉对象为网络上的维修店。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数空调维修服务商有误导和欺骗消费者行为，其中58同城、百度、360的问题最突出。（新华网 7月3日）

当家电时代遇到互联网，可以说是现代人的福音。足不出户就可以买到家电，遇到故障，引擎搜索就可以找到维修家电的人员上门服务，但也招来了不少“李鬼”。漫天要价、小病大修、强卖配件等等让消费者一不留神就掉进了坑里。而互联网把这个坑挖的更深了，不仅跑了“和尚”连“庙”都找不到了。

为什么家电维修问题频发，究其原因还是利益驱使。对于消费者看似不起眼的一次维修费用，累积到商家眼里就是暴利。通过零配件乱要价、以旧充新乱收费，利用消费者不懂产品的构造原理，将小成本维修说成大故障，“偷梁换柱”、“预留故障”借机谋取更多利益。

而监管中的漏洞更是为家电维修“李鬼”提供了温床。收费标准不明，维修开店门槛过低，一些黑心商家利用互联网监管滞后，以打“游击”的方式欺诈消费者。对于违规商家、发布虚假信息的网络平台没有明确的职能部门处理，形成九龙治水的局面。

看似小恶，实则损害社会互信，污染世风。需要多管齐下，共同打鬼。监管部门要完善行业法规与标准，避免不法者钻空子。对于消费者的投诉工商部门要严肃处理商家，网络管理部门要严肃问责发布虚假信息的平台。另外无论是网络维修店还是实体店都要对维修项目明码标价，让“李鬼”无处可藏。提高商家和信息平台的“违规”成本，从源头减少“李鬼”的存在。

消费者在选择家电维修店时也要擦亮双眼，学会辨识服务机构的真伪，网上查询家电维修电话时，登录正规的官方网站。学习法律法规，在维修后向维修人员索要维修记录和发票，方便日后维权。对于不能提供真实名称、地址和有效联系方式的维修点，可要求广告发布平台承担赔偿责任。

除此小恶，还需出重拳、下狠手！（许京）