记者戴旻阳实习生周震

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在同一小区搬家移宽带，电话预约等了10天无回应，营业厅办理手续后又等一周还没装。家住蔡甸区某小区的肖女士，因宽带移机服务久未办理，无奈只得跨区到硚口老公单位“蹭网”。肖女士质疑：家里没网用，网费仍在交，“延时”损失到底该谁负责？

【爆料】

同小区宽带转移，迟迟难办理

3月23日，市民肖女士（网名“欧丽莎婚纱馆-金晶”）微博爆料称：“中国电信办个宽带移机业务半个月搞不好，不是没人联系就是师傅没时间来装，浪费的时间谁来负责呢？”

肖女士称，去年四月她办理了电信商务套餐，该套餐包含手机话费及宽带费用，套餐有效期截止到2018年4月。

3月8日，她从小区12栋搬家至27栋，随即通过武汉电信企业客户业务办理专线96888预约宽带移机。客服人员回复称，将由客户经理联系安排具体事宜。

“等到3月17日，没有任何电信工作人员与我联系”，肖女士称，其间她分别于3月12日、15日拨打96888热线询问进度，未果。

3月18日，肖女士到中国电信蔡甸大道营业厅，现场办理了宽带移机手续。然而，肖女士再次失望了：宽带移机手续办理后，一直到3月24日，她的移机服务仍未办理。

肖女士称，办理移机手续后，她数次与营业厅安排的宽带安装工作人员联系，对方均答复称，由于排队人数较多，安装需等待。

【讲述】

被迫跨区蹭网，生活成本提高

肖女士称，3月21日，电信宽带安装工作人员称，预计3月23日可进行宽带移机。但等到23日再次联系时，对方又称需再等几天，肖女士之前还有多人正等待安装。

“我只是想把同小区的宽带从12栋移到27栋，难道就这么难吗？本来宽带移机只是半个小时的事情，硬被他们拖了十几天还没落实！”肖女士称，在家电脑不能上网只能用手机。“流量刷刷刷就没了”。3月23日，她特地充了50元的流量费。

“一个宽带问题带来很大的麻烦，生活成本都提高了不少！”肖女士感叹，搬家后原住址已无人居住，新住址内又没网络，她被迫每天从蔡甸区开车去硚口区，到老公的单位“蹭网”。

她介绍，因目前丈夫与人合伙开公司，天天带着妻子上班尴尬不说，还十分麻烦。每天开车和丈夫一起跨区“蹭网”，油费都耗了不少。

更让肖女士觉得气愤的是，不同于申报安装宽带，宽带移机过程中的“延时”期，本应属于她的宽带使用时间，不是因为自身原因被浪费。

“从电话预约到向晨报爆料已过了半月，这半个月的网费我该找谁赔？”肖女士质疑。

【结果】

移机完成客户获80元话费

3月24日下午，记者联系了中国电信安装人员张先生。张先生称，电信宽带安装人员分区负责，每个片区只有一个安装人员，他主要负责肖女士所在片区。因最近事情多，一天只能安装几个，因此安装速度很慢。目前他已联系肖女士，将马上为其移机。

当天下午4时许，肖女士回复记者称，“张先生已到我家完成宽带移机，我终于有网用了！”

宽带移机为何如此“延时”？中国电信蔡甸大道营业厅相关负责人罗女士称，预约宽带业务可能由于客户预留信息不准确导致业务办理受阻。电信工作人员按照相关规范流程服务，安装人员遇到端口资源、物业受阻、排队人数过多等问题，可能导致安装滞后。对此，客户可联系电信官方进行二次预约。

罗女士强调，光纤宽带移机，正常情况下需3至7天。她称，对宽带业务“延时”造成的损失，他们会与客户具体沟通协调。

武汉电信企业客户业务办理专线96888工作人员在电话中回复记者称，3月8日确实收到肖女士的宽带移机预约，随后转给相关工作人员进行联系。据了解，工作人员在预约后联系肖女士，但肖女士未接到电话。

昨日，肖女士称，电信工作人员已为其手机充值话费80元，以此弥补其损失。