记者杨莉通讯员申冠严鸾姣李敏华周楚莉

今年以来，湖北保险销量直线上升，在销量提升的同时，各保险公司也在积极做好理赔服务。湖北保险进入“飞一般”速度时代。

36秒，保险理赔可到账

保险理赔需要多久？一周？三天？实际情况是36秒！

理赔款36秒到账，这是太平人寿在2015年创下的最快理赔纪录，太平人寿的“先赔后核”功能让客户体验超爽。

太平人寿湖北武汉地区的客户刘先生真切地体验了一把理赔的神速。在一次住院医疗理赔中，刘先生的代理人利用IPAD上“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理，从申请理赔到理赔款转入银行账户，前后仅用时36秒，令刘先生乐开了花。

“理赔通”是太平人寿2014年上线的智能化移动理赔服务平台，“先赔后核”是“理赔通”重要的核心服务功能之一，即对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和复核操作则后置完成。在2015年在册的20余万代理人中，共有3000名代理人获得此权限，可见太平人寿对此项服务风险把控得非常严格。

自“先赔后核”功能推出以来，太平人寿共处理了8753件相关案件，累计理赔金额接近900万元，其中2015年有4500余件此类案件，与2014年同期相比实现了稳步增长。

理赔时效进入“微时代”

信诚人寿微信公众平台“微理赔”功能受到欢迎。客户受伤或因病住院，只需通过微信即可提交理赔申请，让理赔操作简化到指尖，让理赔时效进入“微时代”。

打开信诚人寿官方微信（CITICPRU-Official），点选底栏“客户服务”进入信诚“微理赔”，经过信息录入、资料上传、提交申请三个简单步骤，完成理赔申请，15分钟后，案件就完成了结案。次日，理赔款就到账户上。足不出户就可以办完理赔手续，次日理赔款轻松到账，真是“飞一般”的理赔体验。

信诚人寿“微理赔”可提供住院、重疾、身故等险种的线上理赔服务。只要一部智能手机，客户就可以在任何时间、任何地点亲自使用手机操作，省时省力，简便快捷。

2015年，阳光人寿推出“微理赔”服务，实现客户服务体系互联网化，通过微信平台快速实现理赔，客户足不出户轻松完成理赔。2016年5月22日，阳光人寿第七届客服节开幕，阳光人寿以“阳光自由Pay理赔入‘微’”为主题开展了“微理赔”服务升级活动。

客户只需要关注“阳光保险”微信公众号，进入理赔受理页面，上传资料申请理赔，根据提示即可完成所有理赔流程。无论客户是在上班、回家路上，还是外出，随时随地都能进行操作，打破了时间和地域的限制，方便快捷。其次是赔款先行。通过微信申请的小额理赔案件，客户可在赔款到账后再提交理赔所需的实物资料，实现了无实物赔款先行给付。这种模式突破了传统的理赔流程，大大缩短了客户拿到赔款的等待时间，真正做到了以客户利益为先。

最后是极速体验。对于符合特定条件的小额医疗险理赔案件，客户通过微信自助理赔，从提交资料到赔款到账可在2小时内完成。此举极大地提高了理赔效率，为客户节省了时间成本，打造了“零距离”的理赔服务。