本报讯（通讯员刘云涛记者陈小敏）近日，一名客户来到农行武汉文治街支行为其母亲办理工资取款业务。但柜员在办理业务过程中发现存折密码不对，并且机内客户资料不完善需补录，这些都须客户本人办理。但客户母亲年迈，身体不适，无法亲自来网点办理相关业务。网点运营主管考虑到客户的实际困难和需求，经与客户沟通迅速做出反应，安排工作人员进行上门核实服务。

该行抽调内勤和外勤人员各一名，与客户张婆婆的家人一起，来到张婆婆的家中。按照相关的规章制度和业务流程，工作人员将客户授权他人办理业务的申请表格带给张婆婆，并耐心细致地向其解释需代理办理的业务。随后，代理人将授权表格带到该行，顺利地完成了存折的升级完善工作，将张婆婆的工资安全取出。