同舟共济太平洋产险湖北分公司积极应对暴雨灾害

救援、理赔保险奔忙在一线

本报讯（记者周恋芹杨莉通讯员甘艳）暴雨无情，保险暖心。从6月18日至今，湖北接连遭遇强降雨，多地居民受灾。面对灾情，太平洋产险湖北分公司紧急启动应急预案，组织理赔力量第一时间奔赴救援，及时开通理赔绿色通道，迅速快捷提供保险理赔服务，积极向广大群众传播着“太平洋保险在你身边”的保险服务正能量。

【行动】

建立预警排查机制开通理赔绿色通道

大灾面前，太平洋产险湖北分公司积极行动起来。分公司理赔部见习总监陈斌表示：“应对这场灾害，太平洋产险湖北分公司第一时间开展防灾减灾的预防措施，建立预警排查机制，联动95500客服中心向广大车主朋友发送暴雨提示和车辆安排指导信息。”由于信息发送及时、关怀到位，许多车主避免了损失的进一步扩大。

为让客户因灾损失及时得到赔付，太平洋产险湖北分公司300多名查勘人员取消休假，24小时备战，始终坚守在抗灾理赔的第一线。同时制定了多项有力举措，积极应对汛灾。一是分公司成立了水淹事故处理专班以及赔案受理调度、查勘定损、赔案审核、综合协调、抢险突击等多个小组，应对汛期各项事故处置工作；二是开辟绿色通道，对水淹事故实行“双免”，简化处理流程，5000元以下水淹事故先行赔付；三是抽调核损骨干与大案专家组成12个工作小组，奔赴灾区参与水淹车处置工作，保证水淹案件快速处置；四是启动汛期道路救援应急预案，敦促救援运营责任人做好湖北地区救援资源配备，利用其施救资源及时协助涉水车辆脱困；五是在武昌紫崧枫林等小区集中开设理赔点开展现场办公。

截至目前，太平洋产险湖北分公司已经接到湖北全省范围内车险报损2200万元，各项理赔工作正在积极推进。

【感动】

客户利益第一人性化服务谱大爱

进入7月，湖北防汛工作更加严峻，太平洋产险湖北分公司丝毫不懈怠，从上到下充分发挥吃苦耐劳，坚韧负责的太保精神，24小时待命，每天汇总车险情况，一线理赔人员更是不眠不休，有时甚至通宵达旦。

暴雨袭击期间，光谷片区负责指导工作的杨锋科长来不及照顾自己正在发烧的4个月宝宝，全情投入到工作中，5天来每天连轴工作近20个小时，从现场回来后，顶着熬红的双眼坚持向上一级反映现场情况，协助理赔结案工作。关山某小区地下停车场遭雨水倒灌，7辆受困其中的太平洋保险投保车辆在杨科长的协助下，两天内，就有6辆车确认赔付方案。

武昌关山片区的85后查勘员肖江武，遇到受困客户车辆马上就卷起裤腿跳进水洼里，在车后合力推车。连续多日这样高强度的工作，小肖穿在身上的衣服总是湿得透彻，小腿皮肤上也出现了多处红疹。

太平洋产险湖北分公司总经理郁宝玉说：“太平洋产险湖北分公司的宗旨是做‘一家负责任的保险公司’，坚持以‘客户需求’为导向，越是在大灾面前，越突出保险保障作用，体现互助合作、风雨同舟的精神。”