本报讯（通讯员杨慧吕莉芳记者杨莉）对每一家银行而言，系统改造和升级都是一件大事。通常公告相关业务在一段时间内暂停是业内常态，近日，有银行急客户所急，突破常态，启动紧急预案，圆满解决客户的“难题”。

7月23日，华夏银行进行系统升级。此前已向客户进行多方预告及提示。7月23日凌晨3点左右，一客户致电95577华夏银行客服，称家人病重紧急住院，无法取出华夏卡内资金办理住院手续。在线客服告知客户系统升级中，需在系统升级完成后才能使用华夏卡，客户情绪激动。考虑客户家属生病的紧急情况，该行客服一边安抚客户，一边致电分行协助处理。

了解情况后，华夏银行武汉分行立即启动了应急预案，一是及时主动地联系客户，了解客户端具体情况，判断是否需要提供紧急援助；二是致电分行信息技术部值班人员，核实客户资产及账务情况，另一方面了解总行系统升级结束的具体进度安排；三是致电总行信息部系统升级责任人，再次确认总行系统升级结束时间。该行工作人员立刻联系客户，说明自助设备服务系统升级结束时间预计为早上6点，鉴于当时已近凌晨5点，客户反馈医院在收取部分费用后已完成其家人手术的情况，建议客户一个小时后在ATM上办理取款业务。为确保回复无误，该行工作人员早上6点在家附近ATM成功办理取款业务后，再次电话通知客户系统升级完成已可办理取款。

该客户得以顺利办理住院手续，表示没想到一个普通客户深夜的电话竟然牵动了一家银行从总行到分行这么多人的心，并为此彻夜不眠。