本报讯（通讯员戴俊）近日，农业银行武汉汉阳大道支行的两位员工从网点出发，驱车100多公里来到湖北省孝感监狱，为一名特殊的客户办理业务。

原来两天前，该网点接待了一位60岁左右的老人。网点当班大堂经理发觉老人面露难色，立刻上前问候，询问老人有何难处。交谈中，老人告诉大堂经理，自己因家中急用钱，想支取儿子名下一张银行卡的资金，但不慎将密码锁定。由于老人的儿子现正在外地监狱服刑，无法亲自来银行，老人便想替儿子办理银行卡的密码解锁。但经过前期咨询，老人了解到，银行为了保障客户资金安全，密码解锁等高风险业务通常不能代办，这才来到网点大堂，想要寻求农行工作人员的帮助。

大堂经理迅速将这一情况上报给当班主任。由于这名客户的情况特殊，汉阳大道支行的当班主任带领员工们对相关制度进行了仔细的比照和确认，并迅速做出了安排。网点直接抽调内外勤员工各一，陪同老人奔赴孝感监狱现场核实；一线员工结合制度规定，为老人进行了耐心解释，并告知后续的办理步骤及所需资料，缓解了老人的燃眉之急。