实感体验拉动消费回流 国美为用户创造价值
2016-10-19 06:07:00 来源:武汉晨报

在刚刚结束的十一黄金周,“买买买”再度成为这个假期的热词。但近年来,消费者的心态逐渐趋于理性,单纯“血拼”特价品的消费习惯逐渐偃旗息鼓,高品质家电线下体验增强,带来高端家电销售增长的趋势逐渐呈现出来。

从国美门店今年十一期间的销售数据看,在家电强体验对于消费的拉动作用下,线下门店越发受到消费者的欢迎。

网购从结构上改变了价值获取方式,电商的迅猛发展使实体店一度成为电商的“试衣间”。随着消费升级趋势和体验经济时代到来,市场上出现“反向试衣间”趋势,越来越多的消费者开始“网上搜,线下体验购买”。埃森哲、麦肯锡和尼尔森等发布的全球消费者报告同样证实了这个趋势。

埃森哲报告显示,93%的消费者表示实体店购物非常方便,远远高于网络和移动设备,实体店独特的体验优势正拉动市场回流。

依托线下门店带来的体验优势,通过在家电展示、体验方面的实景改造,国美将真机体验与场景化模式下的家电实操有机结合,把晦涩难懂的电器参数陈列转化为消费者看得懂,能明了的实景真机体验,与电商销售页面平面化、公式化的弊端相区分,打造了以强体验为目标,实景真机场景化改造为抓手的经营策略,为消费者从线上回流实体门店提供了战略支撑。

2015年,国美的“9.17、12.18超级福利日”,销售额均创造单日家电销售记录。而刚刚落下帷幕的国美“9.9超级福利日”单日成交量达50亿,共有超过500万名消费者在国美门店购买到心仪的产品,家电消费正强势逆流。

随着近年我国消费红利的逐步释放以及家电产品的功能升级,未来消费者会更加追求独特性、高品质的家电,优质生活的高品质家电会有更大消费空间,同时也会更加看重线下门店的真机体验。

国美预计2016年年底前完成120家门店的场景化改造,除拉动了消费和经济增长,更加满足了消费者对品质家电的需求,成为品质生活和品质服务的重要载体。

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