今年以来，国美举办了多次备受关注的营销活动。3月，“黑色星期伍”取得了销售额同比增长52%的好成绩。仅仅过去一个月后，4月15日推出的“超级福利日”活动，国美销售额突破45亿，同比提升5490%。而在9月的“超级福利日”中，有超过500万名消费者来到国美门店购物，当期销售额突破50亿元。国美在一年中先后三次举行大型活动，销售额节节攀升，打破了家电是低频消费的行业魔咒，反映出国美的供应链优势，从商品到价格，从销售到送安装，都备受消费者信赖。每一次活动国美都给出了低于市场价格的售价保证，每一次的成功都是消费者对国美的认同。

据介绍，此次双十一，国美将贯彻一直坚持的低价策略，给武汉消费者带来低价优惠。双十一期间，国美联合海尔、格力、美的、奥克斯、创维、长虹、康佳、林内、能率、万家乐、万和、美菱、松下等一线品牌开展联盟特惠活动，品牌互动联合让利。11月4日至11月13日期间，消费者到店即可领取100元购物券。凭券可在购买家电时直接抵现使用。另外，这期间来门店购买家电的消费者，将免费获得由“易安保险”提供的“低价保障险”，确保消费者所购商品价格，15天内不高于其他正规家电零售渠道的同款商品。若高于其他渠道售价将由易安保险负责赔偿差价。给消费者定心丸，并昭示国美的低价信心和实力。

在提到消费者普遍关心的物流与售后服务问题时，程利表示，基于遍布全国的1714家门店，国美拥有遍布全国的行业最大售后服务网络和售后服务平台，国美据此提出了“一日三达、精准配送”的行业最高服务标准，双十一期间，也将严格按照此标准为消费者提供极致服务体验。

“双十一”渐近，地铁、公交、网站、APP，各种页面都充斥着“双十一”广告，在线上各种“预售”订金膨胀轰炸的同时，零售企业更早已秣马厉兵。昨日，作为高客单价商品的家电零售商，武汉国美电器总经理程利在接受本报专访时表示，“国美门店一向不惧电商冲击，本次双十一，将一如既往推出低价好服务，给消费者带来实打实的消费体验”。

程利告诉笔者，今年以来，“新消费”成为热词，消费升级成为市场共识。与过去相比，消费者在购物选择时，价格已经不是唯一的考量因素，越来越多的消费者会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。调查发现，在选购大家电等高客单价商品时，理性驱动尤其明显。消费者对生活品质的提升提出了更高要求，对商品的品质、健康、绿色、时尚、体验等元素更加关注。程利表示，这给零售业带来更多考验。一方面，零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品，另一方面则要思考如何提升服务体验，满足消费者在商品以外的多层次需求。

为何国美能够给到如此高的优惠力度和补贴方式呢，程利表示这得益于国美日积月累的品牌效应。国美每年拥有千亿级采购规模，依靠规模优势，保障了在采购价格方面的优势；另一方面，随着消费环境的变化，国美开始转向以消费者需求为中心的客户经营的零售发展阶段，大范围的采用一步到位价、包销定制、反向定制等采购模式，在商品定价方面拥有充分的话语权。同时，国美通过长期与供应商的合作规模，已经减少过往的中间代理、经销等流通环节，采购成本更低更实惠。

程利介绍，2016年，国美愈加推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型，通过线上、线下、移动端等多元化渠道，实现了消费者在国美全渠道随意穿行的购物体验。通过建设“新场景”的创新门店，国美以真机实景的强体验，为消费者展现了品质家电的魅力，为家电新品的推广提供了更加贴近消费者的渠道。通过烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的落地，消费者对于零售实体店的“刻板印象”正在发生改变。国美的线下门店已经从单一的家电零售卖场向多元化零售、体验、娱乐中心转变；厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供，正在让消费者真正实现一站式购物。

（文/白丽）