行业观察

本报讯（记者程艳通讯员汪媛）刚过去的天猫“双11”，一夜吸金1207亿。据天猫统计，今年“双11”开启8个小时，天猫美妆销售额即超过2015年双11全天交易额。百货行业与电商平台的化妆品价格战愈演愈烈。而作为中国单体化妆品零售第一的百货，武商广场华丽地完成臻美空间奢华护肤中心的第二次升级蜕变。业内人士称，这是百货卖场开始寻求另一种体现升级服务的细分路线。

近日，记者在武商广场升级后的臻美空间看见，由之前的4个固定品牌体验室、1个品牌滚动体验室升级为拥有LAMER、Laprairie、sisley、赫莲娜、兰蔻、迪奥、雪花秀、SK-II、后、茱莉蔻等十大国际化妆名品阵容的奢华护肤空间，满足高端顾客尊贵个性美容护理的需求。

“优雅的环境，超五星美容服务，品牌明星产品，细腻体贴的手工按摩，悠扬的乐声，纯美的香薰……60~95分钟的美容护理时间，尽享一场与肌肤的美丽相遇。”正在Laprairie美容坊做护理的赵女士给予了极高的评价。

据相关人士介绍，像LAMER的美容护理，新客第一次到百货购物即可尊享65分钟尊宠护理1次，而会员5000积分即可兑换90分钟奢华护理1次。这样的奢华版尊宠护肤体验中，专业的护理人员会使用多达8毫升的海蓝之谜面霜来替换一般护肤按摩中惯用的按摩油，实际上相当划算。Laprairie还推出了会员生日专享护理福利等，除了鼓励新顾客加入以外，这更多的是对VIP顾客的一种回馈，以尽善尽美的服务来让顾客感受到物超所值。从而把消费者的超值服务体验与百货商家进行紧密联系。

【点评】

零售业竞争

应回归比拼服务

如今，电子商务和实体商业的竞争非常激烈，零售业单凭简单的价格混战已对其产生较大的生存威胁。在特定的竞争环境下，除了扩大市场份额，还有成本上的考虑，降价促销之路必将越走越窄。网购方式缺少零售业态无法提供的体验式服务，于是百货店开始比拼体验价值和服务价值。

美容体验中心就是在这种竞争大环境下产生的，即使美容体验中心在短时间不会有销售方面的拉动，对于提高消费者的忠诚度也是很有帮助的，商场销售的核心就是吸引顾客然后留住顾客。美容坊提供服务是首要的，拉动销售变成次要的作用。消费者通过对品牌的深入体验，对商场服务形式和商场的印象都会有良性的引导。如今，百货店针对消费者也在做细分市场，零售业的竞争不应该放在比拼货品上，最后的结果都应该回归比拼服务，只有这样才能跟消费趋势结合得更加紧密。（文/记者程艳）

武商广场内海蓝之谜品牌美容坊。