记者张偲通讯员张镝李诚

制图熊琳琳

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武汉市工商局昨日发布数据显示：今年的“双11”消费投诉量同比首次出现下降（去年为374件），降幅为28.6%；而1028名受访者调查显示，满意率首次超过六成。

近半消费者花了800+

发货不及时是主要问题

超六成消费者满意

根据调查结果显示，近60%的消费者选择网购方式的原因是价格更便宜，有50%的消费者看中的是网络购物的便利性。在今年“双11”期间，有46.8%的消费者消费超过800元。

消费者重点关注网购商品的质量、口碑和价格，服装、食品、家居商品受热捧。近70%消费者优先考虑的均是商品质量、口碑、价格。

未按规定时间发货，是“双11”期间消费者遇到的主要售后问题。有近20%的消费者表示在“双11”期间遭遇了未按规定时间发货的情况，另外分别还有10%、6%、7%的消费者提到商家未履行七日无理由退货，拖延或拒绝退换货物，退换货额外要求收取费用这三类情况，但超半数的消费者表示未遇到上述问题。

还有消费者反映，部分商家需要改进服务质量和态度。

“双11”结束之后，工商抽样调查各行业消费者1028人，调查结果显示：逾六成的消费者对今年“双11”网购情况表示比较满意。

参与了今年“双十一”网购的消费者主要是18至30岁的年轻群体，占比约为72%。从消费者性别结构来看，男性消费者占比42.4%，女性消费者占比57.6%，女性相较于男性更倾向于网购消费。

受访者中表示“非常满意”和“比较满意”的共计620人

服装类

71%

首选购物平台：淘宝、天猫、京东商城

满意率

60.31%

食品类

35%

第二梯队：唯品会、聚美优品、当当网

31%

武汉本地电商企业如卷皮网、中百网、武商网也在逐步壮大，受消费者青睐程度与国美、1号店基本持平。

七成消费者希望一年多几次“双11”

家居类

先低价打折吸引消费者关注、下单，让消费者“望穿秋水”后再告知库存无货，此类投诉占比约为20%；另外，还有37%的消费者指出今年“双十一”网购付款时支付通道被挤爆，支付存在困难。

受访者中有29%的消费者称遇到了实物与描述不相符的情况，另有20%的消费者认为购买的商品质量不合格。有42%的消费者表示没有遇到任何问题，“双十一”网购商品总体情况较为良好。

同时，过半消费者支持“双11”购物狂欢节。有42.2%的消费者期望“双11”能够升级成“双11”购物周或优惠月，有29%的消费者希望“双十一”购物狂欢节能一年举行多次。仅有9.1%的消费者认为“双11”购物狂欢节弊多利少，建议取消。

消费者购买比例