本报讯（记者陈小敏通讯员田甜）近日，广发银行重磅推出全新的投诉系统，提高银行对每一宗投诉的处理管理以及后续跟踪反馈的全流程能力。

据了解，该系统实现了总分支三级的投诉处理全电子化流转，将流程节点细化到支行具体经办人员，明确节点处理时限，明确个人具体处理职能，形成总分支三级垂直的快速响应机制，实现客户、网点、分行、总行直通，对投诉受理、处理实时监控，记录包括客户评价以及回访结果在内的投诉处理全流程。

该系统上线后，广发银行投诉管理多个指标能力维度得到持续改善，已达行业先进水平。